Апелляция в Binance

Я писал о том, как выводить рубли с российских счетов на зарубежные счета/карты через биржу криптовалют Binance. Это не очень просто, но я несколько дней разбирался с этой системой и в конце концов разобрался, после чего и написал статью для тех, кто хочет это все сделать быстро и без каких-либо заморочек.

Я сам продолжаю пользоваться Binance для перевода рублей в евро: у меня какие-то рубли время от времени приходят, а другого быстрого способа сконвертировать их в евро и вывести на какую-нибудь европейскую карту я не знаю.

Вчера в первый раз за все время столкнулся с тем, что при покупке криптобаксов за рубли я деньги отправил, а продавец мне USDT не перевел и в чате ничего вообще не отвечал минут двадцать.

Пришлось первый раз за все время подать апелляцию. Ну и поскольку там есть определенные тонкости, решил об этом написать: наверняка кому-то будет полезно.

Итак. Если вы перевели деньги продавцу крипто-валюты, а от него в течение какого-то времени ни крипты, ни ответа, ни привета, то вы подаете апелляцию: для этого есть соответствующая кнопка в ордере, которая активируется через десять минут после открытия ордера. До подачи апелляции желательно подождать минут двадцать (мало ли, по каким причинам у продавца была задержка), однако если от продавца ни одного ответа и нет просьбы еще немного подождать (такое бывает), тогда открываете апелляцию.

Это не просто жалоба "я ему отправил деньги, а он мне крипту не перевел". Вы должны сразу привести доказательства того, что вы оплату совершили. И там недостаточно скриншота - нужно именно видео того, как вы входите в ваш аккаунт (пароль, естественно, нужно скрыть, да он и будет скрытым), идете в историю операций и показываете сделанную в адрес продавца транзакцию. И это нельзя снимать обычной записью экрана, это нужно снять на смартфон: если вы используете смартфон, то другим смартфоном, если ПК, то своим смартфоном. При этом есть еще такие требования (цитирую коммент группы разбора):

Уважаемые пользователи! Чтобы мы могли помочь вам быстрее: 

@ ПРОДАВЕЦ: загрузите видео, где заснят полный процесс входа в ваш банковский счет (скройте свой пароль). Покажите в видео переводы на ваш банковский счет с даты создания ордера и до сегодняшнего дня, чтобы доказать, что вы не получали оплату от покупателя. 

@ ПОКУПАТЕЛЬ: загрузите видео, где заснят полный процесс входа в ваш банковский счет (скройте свой пароль). Покажите в видео детали платежной операции, отправленные продавцу, чтобы доказать, что вы произвели платеж продавцу.  

Примечание: 

1. Убедитесь, что в видео четко видны дата, время, номер счета и имена отправителя и получателя платежа. Видео должно быть записано с использованием другого телефона/камеры. Видео ЗАПРЕЩАЕТСЯ редактировать или обрезать.  

2. Мы НЕ принимаем видео, снятое с использованием приложений для записи экрана. Видео должно быть записано на ярком фоне с движением (например, машинами/людьми, идущими на заднем плане; не снимайте несовершеннолетних). Видео с темным или неподвижным фоном НЕ принимаются и должны быть перезаписаны.   Предоставьте эту информацию в течение следующих 1 час. Если вы не отправите видео в течение этого времени, мы примем решение в пользу другой стороны в случае, если они предоставят достаточные доказательства. Binance не несет ответственности за любые убытки, связанные с транзакцией, если пользователи не отвечают в процессе рассмотрения апелляции. Благодарим за сотрудничество.

Делаете эту запись, прикладываете ее к апелляции, подаете апелляцию, после чего ждете. Группа разбора пытается связаться с продавцом. Если по прошествии двух часов (насколько я понял), продавец так и не откликнулся, то биржа сама переводит требуемую криптовалюту со счета продавца покупателю. И продавец при этом получает жирный минус в карму, чего все стараются избежать. В моем случае он просто перевел USDT до принятия решения группой разбора, о чем сообщил в чате (ну и я получил соответствующую SMS от биржи). Что характерно, при этом он даже не извинился за то, что перевод был сделан через полтора часа после того, как я ему перевел деньги.

Я, конечно, ему поставил негативную оценку и в комментарии написал, как это все происходило. После этого он все-таки соизвоил извиниться за задержку.

Такие дела. Всё это очень познавательно.