Адрес для входа в РФ: exler.world
Магазин "Сотовик mobile" - ну и отстоище!
Пишу обзор нового ридера Pocketbook 631. Ридер недешевый, но там экран нового поколения E Ink Carta с разрешением 1448 х 1072 точек, а самое главное - подсветка с регулированием цветовой температуры: теперь в плохих условиях освещения можно выставить "теплый" оттенок подсветки и глаза будут уставать значительно меньше.
И так мне этот ридер понравился, что решил я его для мамы заказать с доставкой: ее ридер уже старый, давно пора было обновить. Ну, обычно это дело простое: находишь магазин, делаешь заказ, оплачиваешь в онлайне, а в доставке вписываешь мамин адрес и телефон.
Полез в Яндекс.Маркет, нашел предложение от магазина "Сотовик mobile", зашел на сайт магазина, убедился в том, что можно оплатить Яндекс.Деньгами, сделал заказ с оплатой Яндекс.Деньгами, а доставку заказал в тот же день - за отдельные деньги, разумеется.
Получаю информацию о номере заказа. Кнопки оплаты Яндекс.Деньгами - нету. А там у них на сайте есть страшно бесящий дурдом, когда постоянно вылезает окошко чата с менеджером, который, мол, страшно хочет мне помочь. (Ненавижу такие сайты!)
Ну, ладно, хоть один раз воспользуюсь. Спрашиваю у менеджера в чате, как оплатить заказ Яндекс.Деньгами. А никак, отвечает менеджер, мы сейчас Яндекс.Деньги не принимаем. Ну и шарашка, думаю я, но не задаю вопрос, почему везде написано, что принимают и при заказе можно выбрать оплату ЯД, но только после заказа выясняется, что оплатить по ЯД нельзя. Ладно, говорю, отменяйте тогда заказ такой-то такой-то. Хорошо, пишет менеджер, заказ будет отменен.
Но я не знал, что когда нарываешься на подобную конторку, все только начинается.
И действительно. Через 10 минут по скайпу звонит мама и говорит, что ей звонили из этого магазина и сказали, что нужно оплатить наличными, а у нее столько наличных нет и тогда они предложили на следующий день подъехать к ним в пункт выдачи и оплатить там.
Я маме объясняю, что никуда ехать и ничего платить не надо, что это какое-то недоразумение, заказ отменен, я им сейчас позвоню и все выясню. А ридер я закажу в нормальном магазине, оплачу сам, они потом доставят.
Захожу на сайт этого "Сотовика". Дай, думаю, голосом позвоню, а то ну их, этих менеджеров из выскакивающих окошек. Там крупно указан телефон. Звоню - никто не отвечает. Звоню - никто не отвечает.
Ладно, открываю чат с менеджером. Спрашиваю, почему не отменили заказ. Там пишут, "Ваш диалог передан менеджеру Виктории" (имя мог и перепутать), появляется эта Виктория. Спрашиваю, почему не отменен заказ. Мы уже позвонили, отвечает Виктория, заказ заберут завтра за наличные. Я объясняю, что заказ делал я, что мне нужно было оплатить самому в онлайне, что никто никуда завтра не поедет, поэтому просто отмените заказ - и все.
И вы не поверите. У меня беседа с этой Викторией заняла минут двадцать. Я ей все объяснил еще раз. Потом еще раз. Раз двадцать попросил просто отменить заказ. А прекрасная Виктория, лелея надежду на то, что завтра все-таки кто-то приедет в их гребаный магазин и заплатит наличных денег, изо всех сил пыталась объяснить мне, что птичка уже в клетке, птичка уже обещала приехать, так что зачем отменять то, что так хорошо складывается?
Двадцать минут, Карл, двадцать минут!
Но я страшно горд собой. Я не написал ни одного матерного слова. Я ни разу не сказал, что я думаю о мыслительных способностях Виктории и всей этой шарашки. Я бы с удовольствием привел бы весь этот поучительный чат, но по окончанию беседы Виктория закрыла окно и меня там, судя по всему, забанили, потому что теперь чат и сам не запускается, и я его не могу вызвать.
Причем там еще и финал был жизнеутверждающий. Когда на двадцатой минуте милой кафкианской беседы Виктория мне написала "Ваш заказ будет отменен", я вполне резонно спросил "Когда?". Потому что предыдущий менеджер мне с час назад написал, что заказ будет отменен. На что Виктория разразилась криками о том, что я читать не умею, что она уже все написала, что заказ будет отменен, ну и так далее.
А я всего-то раз двадцать попросил отменить заказ и потратил двадцать минут времени на этих идиотов - и заказ, может быть, отменили. А может, и не отменили, кто там их знает.
В общем, не дай вам бог связаться с этой конторкой. Я такого дурдома давно не встречал. Сейчас буду искать нормальный магазин.
Да что там с Сотовик mobile! После того, как я искал портативные колонки в Яндексе, у меня Яндекс-директ стал забит рекламой мошенников, предлагающих колонки JBL (которые стоят 7500) за 2000 руб. Походу, Яндекс-Директ стал помойкой.
это ты еще машины не искал... там после одного захода на автосру такой трэщ...:)))))
Суровый российский сервис это да. Но как можно потратить 20 минут своего времени переругиваясь с инет -магазином, мне не понятно. Если бы были уплачены деньги и стоял вопрос их возврата - это одно, но, когда вы ничего не платили и пытаетесь разговаривать с тупыми продаванами - это подобно мазохизму.
Понимаешь ли почему то хочется верить что на другом конце провода не тупые утырки. Собсно в приличных магазинах продавала дрессируют. В приличных, это в которых понимают что довольный покупатель это важно, довольный покупатель придет ещё раз.
А эта шелупонь, ощущение что они обучение в госструктурах проходили где несмотря на что зарплата капает.
Собсно Алекс об'яснял почему. Чтоб не доставали его маму, когда она приедет и заберёт заказ.
когда постоянно вылезает окошко чата с менеджером, который, мол, страшно хочет мне помочь.
Как только нарываюсь на сайте на такую фигню, сразу же ухожу с него нафиг. Если только не жизненно важно и кроме как на этом сайте других вариантов нет. Это практически правило, чем исключение - если есть такой менеджер в выскакивающем окошке, то добра не жди.
Вообще, не понимаю, какой гуру внушил таким идиотам, что весь этот анонизм с задрачивающим окошком "консультанта" как то расположит посетителя к ним.
что это за е-инк такой? Они же по идее должны неделями жить (Киндл живет). Тогда просто планшетник. Я думал, весь прикол е-ридеров был в том, что они пикселы отключают -- батарейка не садится.
У Оникса давно уже подсветка с регулируемой температурой есть. Покет, как всегда, тырит чужие идеи, ничего не придумывая сам.
Смешно.
"Мы ознакомились с постом "Экслера" 😄 Считаем что он отражает ситуацию лишь с его стороны. С нашей же ситуация выглядела иначе, а именно: Оформляет заказ женщина, подтверждает заказ женщина с оператором по телефону, договариваются о самовывозе и деталях заказа. После чего пишет совершенно другой человек в чате и просит отменить заказ. Естественно оператор не может так просто взять и отменить заказ по просьбе неизвестного в чате. Представьте ситуацию: Вы оформляете заказ, подтверждаете, а когда приезжаете его забрать - выясняется что он отменен неизвестным, просто написав в чате от балды номер заказа (ну или что-то подобное). В любом случае, с оператором Викторией уже по-беседовали. Об оплате на Я.Маркете не указано ничего про оплату ЯД, указано лишь что оплата в регионы по 100% предоплате безналом. На нашем сайте также черным по белому написаны все условия оплаты, а именно "По МСК и МО оплата ТОЛЬКО наличными". При оформлении заказа на сайте, естественно, выдаются оба варианта оплаты (мы же не можем заранее предугадать куда Вы хотите оформить доставку). Поэтому категорически не согласны с этим постом. Можете прям отправить данный текст в коментарии Экслеру. С уважением, Дарья."
vk.com
Вот это - пять баллов, конечно ) А фильтр они не пробовали сделать, чтобы при выборе региона выводились виды оплаты только для этого региона? 😄 Вроде не супер-сложная задача 😄
Отписался я им в ВК о вашем отзыве и прилетел ответный комментарий. Публикую тут.
"Мы ознакомились с постом "Экслера" Считаем что он отражает ситуацию лишь с его стороны. С нашей же ситуация выглядела иначе, а именно: Оформляет заказ женщина, подтверждает заказ женщина с оператором по телефону, договариваются о самовывозе и деталях заказа. После чего пишет совершенно другой человек в чате и просит отменить заказ. Естественно оператор не может так просто взять и отменить заказ по просьбе неизвестного в чате. Представьте ситуацию: Вы оформляете заказ, подтверждаете, а когда приезжаете его забрать - выясняется что он отменен неизвестным, просто написав в чате от балды номер заказа (ну или что-то подобное). В любом случае, с оператором Викторией уже по-беседовали. Об оплате на Я.Маркете не указано ничего про оплату ЯД, указано лишь что оплата в регионы по 100% предоплате безналом. На нашем сайте также черным по белому написаны все условия оплаты, а именно "По МСК и МО оплата ТОЛЬКО наличными". При оформлении заказа на сайте, естественно, выдаются оба варианта оплаты (мы же не можем заранее предугадать куда Вы хотите оформить доставку). Поэтому категорически не согласны с этим постом. Можете прям отправить данный текст в коментарии Экслеру. С уважением, Дарья."
https://vk.com/wall-159939239_107?w=wall-159939239_107_r110
Вот точно идиоты. Оформлял заказ я и сразу же попросил его отменить в чате. Мне сказали, что отменят. А потом пошел этот дурдом. И работают в черную, раз только нал принимают. Как только угораздило с ними связаться...
От такого наглого вранья помогает только запись всех разговоров. У меня на телефоне по умолчанию включена, так что я представителей подобных контор сразу предупреждаю. Как правило, они сразу перестают наглеть и начинают разговаривать более-менее адекватно.
Менеджеры всегда очень хорошо тренируются говорить, что любая их ошибка, или не желание расставаться с деньгами клиента -- в целях защиты клиента. Типа, такой, особый тролль, который отменяет заказы. Денег не наваривает, зато по приколу отменяет. От таких троллей, конечно, надо защищать клиентов, проходу от них (троллей) нет.
Надо Алексу пригласить Дарью зарегистрироваться здесь (и Викторию заодно), и об"ясниться. Попкорном стоит запастись.
Можете прям отправить данный текст в коментарии Экслеру. С уважением, Дарья."
А читается как "можете засунуть мой тыр-пыр в трам-тарарам ему." 😄
Суровое лицо "customer oriented" по-российски.
Дык она/он/оно работает по скриптам, если написано в них 20 раз - будет ровно 20 раз, если написано 20 минут - будет ровно 20 минут. Ничего личного - просто модель бизнеса такая, пещерная.
Alex Exler: У меня беседа с этой Викторией заняла минут двадцать. Я ей все объяснил еще раз. Потом еще раз. Раз двадцать попросил просто отменить заказ.
Дык она/он/оно работает по скриптам, если написано в них 20 раз - будет ровно 20 раз, если написано 20 минут - будет ровно 20 минут. Ничего личного - просто модель бизнеса такая, пещерная.
Я не знаю, по каким скриптам оно работает, но во всех остальных магазинах когда просишь отменять заказ - тебе его просто отменяют и тебе не приходится тратить на это 20 минут.
"Слушайте внимательно, потому-что я повторю всего раз десять" 😄
К тому же у них есть модели на E-Ink Carta Plus.
Единственное, что у меня вызывает недоумение, это то, что они никак не слезут с Android 4.2, хотя уже восьмой как-бы вышел 😄
юзал 13-инчовый? Можешь поделиться наблюдениями?
деньги от вас ушли, а адресату не пришли и они не видят куда они вообще делись. вот и проблема, свои деньги они не хотят отдать, а ваши найти не могут. лопатят логи, найдется куда деньги ушли- проблема решится за пару минут. вдруг вы что-то подкрутили в системе, чтоб нажится на яндексе. дело не в сумме, а в аозможности за воздух претензии предьявить
вот сразу видно, тлетворное влияние сиесты, маньяны и +15 зимой.
нормальный человек Виктория реагирует с первого раза исключительно мат, а как нас учил классик: разговаривайте с людьми на понятном им языке, это сильно экономит и время и нервы.
диалог нужно было начинать: вы бля с*ки, бля, ваш еб***ная лавка бля, если еще раз бля дадите о себе знать бля я лично приеду бля и тебе с**а глаз на жопу натяну бля! (восклицательных знаков может быть от 5 и больше, запятых не должно быть вообще, не дай бог допустят, что грамоте обучен 😄 )
они тогда очень быстро схватывают. Работает это не потому, что они поверят в ваши обещания, просто стараются оградиться от себе подобных
В Америке работает. В Англии нет.
Это Виталька чтоль? Кличко?
И так полтора месяца. В итоге вернули, конечно. Но бо́льшего трэшака я не встречал, нервы они мне потрепали изрядно.
Походу, Родина-мать переняла у западного мира только самый отстой -- "эффективных менеджеров". 😄 Об@яснять каждый раз одно и то же какому-то очередному лоху еще то занятие...
Если не сложно, напиши подробности на exler@exler.ru. Там руководство очень трепетно относятся к качеству обслуживания, обязательно разберутся. Я им передам.
Адок был у меня, когда я прилетел в Нью-Йорк, меня не встретили в аэропорту и карта DrimSim не заработала. И местный бесплатный вайфай не хотел работать. Худо-бедно подключился к вайфаю с лимитом 30 минут. Сначала думал, что в чате быстро всё разрулится, не пошло, каждое обращение уходит к новому менеджеру... Тут уж я заорал на весь чат "ребята, я на другом конце мира, связи нет, денег нет, через 10 минут отвалится вайфай, срочно разруливайте". Разрулили. Тут как раз и брат приехал. Чуть не прибил его)))
А просто игнорировать и никуда не ехать нельзя было? Я иногда делаю заказы но если вдруг найду где-то дешевле или ближе просто забываю о нём. Ну пару раз смс придут с напоминанием и этим дело ограничится. Зачем куда-то звонить отменять..
Зачем мне нужно, чтобы они звонили и доставали маму? Мне это не нужно.
Вот с таким отношением и появляются фирмы с уровнем сервиса как у "Сотовик mobile". Позвонить надо из-за элементарного уважения к труду и времени других людей.
Алекс, а обзор скоро будет? а то мне как раз тоже надо матушке выбирать, но я правда больше на оникс бук смотрел.
Скорее всего, во вторник. Оникс вроде тоже вполне приличные ридеры делает, но я их давно не тестировал.
В предпоследнем абзаце должно быть не "всегда-то", а "всего-то".
Точно, спасибо, исправил.
это который на буква Ю? Так он обанкротился. Поувольняли кучу сотрудников, закрыли пункты самовывоза. Дурдом долго будет продолжаться. Хэштэги сбербанк, кредит и ярд рублей.
имхо это спойлер)
Именно. Делают же большие Е-инковые экраны на А4. Нет же, сиди, читай биллетристику с одной буквой на экран. Статьи и пр -- по-прежнему в пролете.
