Адрес для входа в РФ: exler.world
ВТБ24 опять косячит
26.10.2009 14:50
9903
Комментарии (59)
Очередная забавная история с "ВТБ24". Заказал в своем отделении перевыпуск карточки в связи со сроком окончания действия. Прихожу ее получать. Операционистка радостно сообщает, что карточка, мол, ждет меня в центральном офисе на Мясницкой. А я в этот офис ни ногой - тащиться в центр, там еще и куча народу, на черта мне это надо.
На вопрос, с какого бодуна карточка уехала на Мясницкую, когда в заявлении четко указано, что нужно доставить в мой филиал - операционистка радостно отвечает, что фиг знает. При этом она меня еще осчастливила сообщением, что такое нередко бывает - мол, надо для надежности не просто ставить галку, что доставить в нужный филиал, но еще и обводить это жирным фломастером. На вопрос, не нужно ли мне также съездить в центральный офис и сделать там операционистке массаж ног, чтобы она соизволила обратить внимание на то, куда карточку требуется доставить - мне ничего толкового не ответили. Но сказали, что каждый человек - творец своего собственного счастья.
На вопрос, что будем делать, мне ответили, что они ничего делать не будут, а я буду переться на Мясницкую. Ну или не буду туда переться, тогда через 45 дней карточка аннулируется. Но когда я закажу новую, то, во-первых, еще не факт, что она снова не уедет на Мясницкую, раз там пофиг, какой филиал ты отмечаешь при заказе, а во-вторых, с меня обязательно возьмут стоимость годового обслуживания той карточки, за которой я не приехал - это 750 рублей.
Понятно, да? Банк накосячил, но при этом косяк не только не собирается исправлять (мне сказали, что с Мясницкой перевести карточку в мой филиал нельзя категорически), но еще и предлагает мне за этот косяк заплатить 750 рублей плюс пару месяцев оставаться без карточки.
Молодцы они. Здравый подход.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Занятно в Уралсибе по заявлению пересылают карту в любое отделение на выбор, как правило в течение 1-го рабочего дня. Вообще с таким странным посылом клиента нигде не сталкивался. Внутренняя почта по-моему у любого банка есть, тем более на территории одного города.
ВТБ готов идти на диалог, вот что они пишут на сайте БАНКИ.РУ:
Иногда этот страшный интернет может быть полезен 😄
Здравствуйте!
Для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, серию и номер паспорта, дату подачи заявления на перевыпуск карты и адрес/наименование офиса банка, в котором указанное заявление оформлялось. Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, серию и номер паспорта, дату подачи заявления на перевыпуск карты и адрес/наименование офиса банка, в котором указанное заявление оформлялось. Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Иногда этот страшный интернет может быть полезен 😄
У меня с ВТБ24 до сих пор дело тянется. Было подано туда заявление на открытие обычной дебетовой карты. Сделали, но - золотую. "Покажите, - говорю, - моё заявление, где написано, что я заказывал золотую карту. Отвечают, что не могут, так как оно в центральном офисе. Пообещали найти и предоставить. И вот ищут уже четыре месяца. Но так как карта зарплатная, моя контора им денег за обслуживание не платит, пока заявление не найдут. Ждём-с.
Ха! Это еще цветочки. У меня в Сбербанке проблема, которая начиналась так же: просил перевыпустить карту в другом отделении. Так вот, карточку выпустили, но она не пришла ни в новое отделение, ни в старое (!). Причем ни одна живая душа в этом ср..ом банке не знает, где она сейчас. И так уже два (2) месяца.
Последний писк: мне заявили, что просьбы о передаче обслуживания карты в другое отделение выполняются только в особых случаях (т.е. инвалиднось - уважительная причина, а простой переезд - нет).
Последний писк: мне заявили, что просьбы о передаче обслуживания карты в другое отделение выполняются только в особых случаях (т.е. инвалиднось - уважительная причина, а простой переезд - нет).
aldor: Последний писк: мне заявили, что просьбы о передаче обслуживания карты в другое отделение выполняются только в особых случаях (т.е. инвалиднось - уважительная причина, а простой переезд - нет).
Серьезно? Вот это проблемс для меня. Перешла на другую работу, теперь новый филиал намного ближе. А скоро менять карточку.
Меня приколола еще одна фенька Авангарда - летом они пиарили новую систему защиты к клиент-банку с ключами на бесплатной флешке. В допофисе девица уговорила взять (флешку), правда в нагрузку дала на подписать десяток разных бумажек. В их числе я обнаружил договоры открываемых на мое имя депозитных счетов. На вопрос - а нахуа? - получил ответ - так положено, бесплатно, и вообще бери что дают. Почитав внимательно условия, обнаружил там ожидаемый пункт об одностороннем изменении банком условий договора, в т.ч. и комиссии за ведение счета. Отдал девице флешку обратно.
Все-таки Телебанк от гуты, захаваной втб24, рулит, и он суть единственная причина, по которой стоит пользоваться этим банком (я про ВТБ24).
Все-таки Телебанк от гуты, захаваной втб24, рулит, и он суть единственная причина, по которой стоит пользоваться этим банком (я про ВТБ24).
Да... Отвыкла я уже от такого "сервиса"... Не понимаю, почему в России не посылают карточки по почте, как это делают в большинстве странах. Хотя, помнится, году в 2004-ом Альфа-банк посылал ...
В Израиле сама карта и ПИН-код посылаются отдельно с перерывом примерно в неделю. А впрочем, сам клиент может выбирать, как и где получить карточку - в отделении банка или на почте. А если он приписан к одному отделению банка, а живет возле другого, то может попросить, чтобы ему переслали карточку в ближайшее отделение. То есть ИЗ СВОЕГО В ЛЮБОЕ ДРУГОЕ по желанию! И никогда я не слышала, чтобы были с этим проблемы.
Не говоря уже о сторонних кредитных компаниях, которые свои карточки с курьерами доставляют.
Кстати, водительские права я получила тоже по почте.
С Райффайзенбанком имею дело уже 3 года и никаких проблем не было. Даже учитывая то, что 3 года назад взяла в Красноярском отделении кредит, получила карточку Visa и уехала в Израиль. Кредит выплачиваю до сих пор и пользуюсь карточкой в Израиле. Вот только не знаю, как бы они отреагировали, если бы по окончании карточки я попросила бы прислать мне карточку в Израиль...
В Израиле сама карта и ПИН-код посылаются отдельно с перерывом примерно в неделю. А впрочем, сам клиент может выбирать, как и где получить карточку - в отделении банка или на почте. А если он приписан к одному отделению банка, а живет возле другого, то может попросить, чтобы ему переслали карточку в ближайшее отделение. То есть ИЗ СВОЕГО В ЛЮБОЕ ДРУГОЕ по желанию! И никогда я не слышала, чтобы были с этим проблемы.
Не говоря уже о сторонних кредитных компаниях, которые свои карточки с курьерами доставляют.
Кстати, водительские права я получила тоже по почте.
С Райффайзенбанком имею дело уже 3 года и никаких проблем не было. Даже учитывая то, что 3 года назад взяла в Красноярском отделении кредит, получила карточку Visa и уехала в Израиль. Кредит выплачиваю до сих пор и пользуюсь карточкой в Израиле. Вот только не знаю, как бы они отреагировали, если бы по окончании карточки я попросила бы прислать мне карточку в Израиль...
Меня Альфа из филиала на арбате перекинул вообще без моего ведома в сокольники, при чем без вариантов.
Добавлю еще немного дегтя про неоднократно упомянутый Авангард. У меня там расчетный счет ИП и кредитка. Очень удобно было перекидывать деньги с р/с на кредитный - 1 минута на подготовку платежки в клиент-банке, транзакция проходит почти мгновенно и не нужно никуда ехать и заполнять чековую книжку. Но счастье длилось недолго, в июле прошлого года очередная платежка не прошла и доблесная служба безопасности банка заблокирола картсчет. На мое удивлие, плавно переходящее в возмущение был дан ответ, повергший меня в легкий шок: "Вы занимаетесь отмыванием денег, поэтому мы вынуждены заблокировать ваш счет ". "А каким-таким дедуктивным методом вы пользовались, чтобы прийти к такому выводу?" - спрашиваю я. "А у вас не может быть таких доходов! Это в Москве столько зарабатывают, а у вас - нет. Да и вообще, почитайте договор - там же написано русским языком, что банк оставляет за собой право блокировать счет клиента при подозрении в совершении незаконных операций". О как! Если учесть, что заблокировали карточку аж с 30 000 рублей, то я даже не представляю, какие доходы считать нормальными. И еще один печальный вывод - практически в любом договоре есть пункт, согласно которого банк может делать с вашими денежками что захочет. Конечно, эти действия можно обжаловать и отсудить, но сколько времени и нервов потратишь...
Все ответы не читал, но, наверняка, уже прозвучала реплика о том, что такая практика (списывания годового обслуживании при автопродлении карты, даже если человек за ней не приезжал), к сожалению, обычна в российских банках. За исключением, может, нескольких самых лучших (не в смысле раскрученности и размера, а в смысле отношения к клиентам (Авангарда, Сосьете Женераль и т.п.))
Даже в любимом мною Райффе была масса прецидентов. Про КЕБ, где я работал, а также РС, Сити и т.д. вообще молчу. И до вас, Алекс, на это жаловались десятки тысяч людей, и будут жаловаться. C'est la vie.
Даже в любимом мною Райффе была масса прецидентов. Про КЕБ, где я работал, а также РС, Сити и т.д. вообще молчу. И до вас, Алекс, на это жаловались десятки тысяч людей, и будут жаловаться. C'est la vie.
Проблема изначально слегка надуманна. Тут же при барышне-операционистке пишется заявление с указанием своих претензий и у нее же заверяется переданная копия. 99% на то что карточка найдется и ее привезут в нужное отделение банка.
В самом деле, на подробный пост с иллюстрацией логотипа банка время хватило, а на короткую претензию нет?
В самом деле, на подробный пост с иллюстрацией логотипа банка время хватило, а на короткую претензию нет?
Valtigra: Проблема изначально слегка надуманна.
Офигенная фраза.
Valtigra: Тут же при барышне-операционистке пишется заявление с указанием своих претензий и у нее же заверяется переданная копия. 99% на то что карточка найдется и ее привезут в нужное отделение банка.
Я разве кого-то спрашивал, как эту проблему решать?
Valtigra: В самом деле, на подробный пост с иллюстрацией логотипа банка время хватило, а на короткую претензию нет?
Офигенная фраза.
Valtigra: Тут же при барышне-операционистке пишется заявление с указанием своих претензий и у нее же заверяется переданная копия. 99% на то что карточка найдется и ее привезут в нужное отделение банка.
Я разве кого-то спрашивал, как эту проблему решать?
Valtigra: В самом деле, на подробный пост с иллюстрацией логотипа банка время хватило, а на короткую претензию нет?
А вы в курсе, писал ли я какие-то претензии или нет?
Как клиент втб24 еще с Гуты (2000г) и Авангарда с 2005 могу обоснованно сказать, что нет совершенства в этом банковском мире. У всех бывают глюки в бизнес-процессах, просто чем больше структура, тем сложнее они исправляются, и тем меньше шанс у клиента на индивидуальный подход.
Вот свежий пример с Авангардом - попросил через инет кредитку в баксах, имея уже 4 года кредитку в еврах. В срок позвонил сотрудник на мобилу и сказал, что кредитку сделают, но общий лимит не увеличат, т.е. нужно его разделить. Прикинув, что 1400-1500 usd на новой карте мне хватит, а уменьшение по старой на 1000 eur не критично, дал добро, проговорив эти выкладки сотруднику.
Уже догадались? Правильно, по старой карте лимит уменьшили на 1000eur, а на новую дали 1000usd.
На мое удивленное возмущение преспокойно объяснили, что при расчете кредитного лимита у них 1eur=1usd=30р. Однако на предложение немедленно прибыть к ним с мешком баксов с целью закупки мешка евров по указанному курсу позитивно не отреагировали 😄
Правда через некоторое время перезвонили сами и извинялись, предлагая полную реституцию. Как выяснилось в разговоре, Авангард (впрочем как и все банки, с которыми я имел дело) не считает возможным позволить клиенту напрямую общаться с бэк-офисом (в т.ч. с кредитчиками) , а фронт-офис это лишь голосовой интерфейс системы,в данном случае скоринговой. Причем интерфейс ущербный, т.к. полной информации не выдает, а ответ клиента свертывается в логическую единицу/ноль. Впрочем, кредитчики тоже не более чем операторы этой программы, так что решить вопрос по человеческой логике так и не удалось.
В конце-концов, вот такая это банковская система, типа закрытой ОС. Можно попытаться найти дистрибутив по своему вкусу, но глюки будут всегда. 😄
Вот свежий пример с Авангардом - попросил через инет кредитку в баксах, имея уже 4 года кредитку в еврах. В срок позвонил сотрудник на мобилу и сказал, что кредитку сделают, но общий лимит не увеличат, т.е. нужно его разделить. Прикинув, что 1400-1500 usd на новой карте мне хватит, а уменьшение по старой на 1000 eur не критично, дал добро, проговорив эти выкладки сотруднику.
Уже догадались? Правильно, по старой карте лимит уменьшили на 1000eur, а на новую дали 1000usd.
На мое удивленное возмущение преспокойно объяснили, что при расчете кредитного лимита у них 1eur=1usd=30р. Однако на предложение немедленно прибыть к ним с мешком баксов с целью закупки мешка евров по указанному курсу позитивно не отреагировали 😄
Правда через некоторое время перезвонили сами и извинялись, предлагая полную реституцию. Как выяснилось в разговоре, Авангард (впрочем как и все банки, с которыми я имел дело) не считает возможным позволить клиенту напрямую общаться с бэк-офисом (в т.ч. с кредитчиками) , а фронт-офис это лишь голосовой интерфейс системы,в данном случае скоринговой. Причем интерфейс ущербный, т.к. полной информации не выдает, а ответ клиента свертывается в логическую единицу/ноль. Впрочем, кредитчики тоже не более чем операторы этой программы, так что решить вопрос по человеческой логике так и не удалось.
В конце-концов, вот такая это банковская система, типа закрытой ОС. Можно попытаться найти дистрибутив по своему вкусу, но глюки будут всегда. 😄
В райфайзене - даже по телефонному запросу пересылали карточку в нужное отделение, перевыпуск был автоматом за месяц, максимальная задержка была одна неделя.
Даже в ситуации, когда забыл карточку в банкомате в Шереметьево и через пару дней этот банкомат был демонтирован 😉 - менеджер в отделении минут 20 при мне прозванивал каких-то людей и нашел-таки карту 😉
Карточным обслуживанием у них пока доволен.
Даже в ситуации, когда забыл карточку в банкомате в Шереметьево и через пару дней этот банкомат был демонтирован 😉 - менеджер в отделении минут 20 при мне прозванивал каких-то людей и нашел-таки карту 😉
Карточным обслуживанием у них пока доволен.
В прошлом году заказал по интернету карточку взамен заканчивающейся. Это я не просто так пишу, там был выбор: новая или взамен прежней. Выбрал взамен. Эти уроды ыпустили карту предыдущим месяцем. То есть один месяц у меня действовала и прежняя, и новая взамен её. Плату за один месяц обслуживания ВТБ24 у меня украл.
После этого завёл карточку в банке Авангард. Он хоть и на 80 месте по размеру, но на первом по удобству для пользователей согласно опросам у тех же пользователей. Банкоматов мало, да и чёрт с ними.
После этого завёл карточку в банке Авангард. Он хоть и на 80 месте по размеру, но на первом по удобству для пользователей согласно опросам у тех же пользователей. Банкоматов мало, да и чёрт с ними.
Alex Exler : А меня не забанят, если я признаюсь, что являюсь сотрудником ВТБ24?
Но не из Москвы или Питера, а из провинции.
pLuto описал всё если не на 100% точно, то очень близко к действительности.
Самый эффективный способ - потребовать что бы не снимали комиссию за неверно выпущенную карту - это решается одной служебной запиской (хотя виновный по шапке конечно получит), и выпустили новую карту уже с правильным местом доставки - в Москве карты должны за 5 дней выпускаться.
P.S. Сам однажды так накосячил, но как показывает практика - исправить всё можно, было бы желание.
Но не из Москвы или Питера, а из провинции.
pLuto описал всё если не на 100% точно, то очень близко к действительности.
Самый эффективный способ - потребовать что бы не снимали комиссию за неверно выпущенную карту - это решается одной служебной запиской (хотя виновный по шапке конечно получит), и выпустили новую карту уже с правильным местом доставки - в Москве карты должны за 5 дней выпускаться.
P.S. Сам однажды так накосячил, но как показывает практика - исправить всё можно, было бы желание.
Вообще-то с банками достаточно просто разобраться, даже с ВТБ24 - телега в Ценробанк, тем более, что у вас Алекс не первая проблема с этим отделением. Уволить или закрыть отделение так это вряд ли, а вот тапочки у входа менеджеры вам точно будут подавать, причем глядя в глаза и виляя хвостом. 😄
Кстати, не стоит доверять отзывам о банках, в большинстве своем негативные отзывы пишут "обманутые клиенты", т.е. те которые, приходя в банк за кредитом, кроме жажды денег не видят ничего!
Кстати, не стоит доверять отзывам о банках, в большинстве своем негативные отзывы пишут "обманутые клиенты", т.е. те которые, приходя в банк за кредитом, кроме жажды денег не видят ничего!
У Авангарда - Русский Cолод, поэтому он стоит и стоять будет.
Почитал на banki.ru отзывы. Нет в мире счастья.
Везде косячат и массово. И ВТБ ещё не самый худший вариант. Тот же Райф, который советовали - ещё хуже.
А вот Авангард по отзывам повыше стоит.
Везде косячат и массово. И ВТБ ещё не самый худший вариант. Тот же Райф, который советовали - ещё хуже.
А вот Авангард по отзывам повыше стоит.
выше приводили работу банков в Германии.
а вот сервис работ в банков с Испании тоже оставляет желать лучшего, редкостные расп..яи
а вот сервис работ в банков с Испании тоже оставляет желать лучшего, редкостные расп..яи
2 Ася
>На самом деле операционистка может быть и ни при чем.
ну, основные претензии идут не операционистке, а банку
> А пересылать карты из одного отделения в другое было запрещено инструкцией
ну так надо избавляться от подобных дебильных инструкций.
клиент не должен страдать из-за ошибок банка, особенностей его работы (питер-москва) или его внутренних инструкций.
>На самом деле операционистка может быть и ни при чем.
ну, основные претензии идут не операционистке, а банку
> А пересылать карты из одного отделения в другое было запрещено инструкцией
ну так надо избавляться от подобных дебильных инструкций.
клиент не должен страдать из-за ошибок банка, особенностей его работы (питер-москва) или его внутренних инструкций.
В Альфе мне карточку вообще сделали в другом городе (я там жил на момент открытия предыдущей карты).
Но - к чести Альфы привезли - в Москву - на Мясницкую, кстати.
Но - к чести Альфы привезли - в Москву - на Мясницкую, кстати.
На самом деле операционистка может быть и ни при чем. Я работала в другом банке, но проблем похожих было много. Сложность еще и в том, что мое отделение банка в Питере, а карты выпускаются в Москве, и из Москвы по всем городам России отправляются, поэтому найти, кто именно просмотрел "галочку" практически нереально. А пересылать карты из одного отделения в другое было запрещено инструкцией, так что даже сотрудники отделений тащились туда, куда их карта была доставлена, ничего уж тут не поделаешь. Приходилось только сочувствовать клиентам и приносить извинения. Правда, пару раз наш банк бесплатно перевыпускал клиентам карты и отправлял куда следовало, но только если клиент писал претензию, и выяснялось, что он писал заявление, чтобы карту перевыпустили туда-то, а то по умолчанию карты перевыпускались в центральное отделение в Питере, а не в то, где обслуживается клиент.
...да, прошу прощения - забыл добавить: почти три года держу карту в "Авангарде" - вообще никаких траблов и проблем с сервисом. Тьфу-тьфу 😄
Вот странно... У нас таких бредовых траблов с ВТБ24 нет - вроде как. Перевели к ним зарплатный проект от "ВТБ Северо-Запад" летом... Да, некоторые нюансы наблюдались - но в целом все нормально, причем у меня к тому же на зарплатной карте висел кредит, ничего - быстро разобрались, причем в удобном мне филиале (!). С тех пор все общение с ними - телебанком. Кстати, давеча послал запрос на тему несоответствия адреса банкомата, указанного в квитанции, фактическому местонахождению. На следующий день получил ответ - мол, передали в профильное подразделение, спасибо.... Думал, пошла писать губерния. Нет! Следующим же вечером на трубку падает московский звонок, и предельно корректный IT-шник четко и подробно прояснил ситуацию, извинился, предупредил, и т.д. и т.п. Кстати, в течение ноября исправят - в том числе и списки банкоматов на сайте (о которых я не спрашивал 😄 ).
Черт его знает, может со столицей нашей Родины у ВТБ свои счеты?! 😉
Черт его знает, может со столицей нашей Родины у ВТБ свои счеты?! 😉
daossky: У нас таких бредовых траблов с ВТБ24 нет - вроде как. Перевели к ним зарплатный проект от "ВТБ Северо-Запад" летом... Да, некоторые нюансы наблюдались - но в целом все нормально, причем у меня к тому же на зарплатной карте висел кредит, ничего - быстро разобрались, причем в удобном мне филиале (!).
Переход сопровождался с жутким количеством ошибок в персональных данных. То есть по телефону с тобой разговаривать не будут ( у меня были наврали адрес, отчество)
Исправление ошибок на работе - отдельная бумага с подписью под каждым исправлением, с ксерокопированием паспорта...
Кредитный лимит - 3 моих месячных оклада, некоторые по дурости снимали деньги.
Отказ от него надо было заполнять заявление на получение оного и потом отказ от него.
Закрытие карточки" ВТБ Северо-Запад" - отдельный поход в банк "ВТБ Северо-Запад" (не путать с банком ВТБ24
Короче ушел я он них в Балтийский Банк. Банкоматы у них в метро.
Алекс, может ты невежливо с ней разговаривал?.. Ведь исправить эту ошибку было в её силах -- просто позвонить в центр и попросить передать карточку очередному почтовому курьеру, который едет в "твой" филиал.
Живу в Германии. Карточки присылают домой, тем более раз уж закончился срок действия (в этом случае -- зараннее, до 3 месяцев). Это ведь не проблема клиента, что ему дают карточку ограниченного срока действия. Ошибки тоже случаются, но обычно работники банка стараются их исправлять. Может плохой кармы боятся?...
Живу в Германии. Карточки присылают домой, тем более раз уж закончился срок действия (в этом случае -- зараннее, до 3 месяцев). Это ведь не проблема клиента, что ему дают карточку ограниченного срока действия. Ошибки тоже случаются, но обычно работники банка стараются их исправлять. Может плохой кармы боятся?...
А зачем им париться? Их президент осенил своей дланью - и теперь они аналог сбербанка. С ними ничего не случится 😄
Многие вопросы как рукой снимало после обращения на сайте www.banki.ru . А Вам, Алекс, вообще бы могли предложить стать VIP-клиентом...
Может Вы напишите отзыв месяца?
Может Вы напишите отзыв месяца?
LLO: Может Вы напишите отзыв месяца?
Ага, сейчас туда скопирую.
"ВТБ 24":
Вот Тебе 24, отдашь 300 ))) ("Большая Разница")
Вот Тебе 24, отдашь 300 ))) ("Большая Разница")
Название банка писать не буду, но в похожей ситуации (там карту перевыпустили раньше, чем я успел их попросить переслать в другое отделение) проблему решили в 5 минут, созвонившись с отделением, куда карта попала и (NB!) уточнив, что она там физически присутствует - предложили зайти в любое удобное время начиная с завтра...
Я как-то видел процесс выстраивания сотрудниц Сбербанка (не ВТБ, но, ИМХО, близко по смыслу).
Они сломались на категорическом требовании предоставить книгу жалоб (начальство не хотели звать, мотивируя это тем, что оно в центральном офисе на совещании).
На книге же жалоб сломались сразу, у них от этого зависят премии, которые больше зарплаты (как рассказал человек, посоветовавший потребовать книгу ЖП).
Они сломались на категорическом требовании предоставить книгу жалоб (начальство не хотели звать, мотивируя это тем, что оно в центральном офисе на совещании).
На книге же жалоб сломались сразу, у них от этого зависят премии, которые больше зарплаты (как рассказал человек, посоветовавший потребовать книгу ЖП).
Брр, по этой логике, мы все должны были до сих пор лаптем щи хлебать, да виндовз 95 юзать. А вдруг ложка и виндовз7 не удовлетворят?
Smewush:
Брр, по этой логике, мы все должны были до сих пор лаптем щи хлебать, да виндовз 95 юзать. А вдруг ложка и виндовз7 не удовлетворят?
Брр, по этой логике, мы все должны были до сих пор лаптем щи хлебать, да виндовз 95 юзать. А вдруг ложка и виндовз7 не удовлетворят?
Ну, и сравнение! Версий Windows всего-то по пальцам рук пересчитать. Даже Алексу не в лом установить, поюзать и снести, просто чтобы попробовать. С лаптем и ложкой и того проще - всего две опции. 😉 А банков в "Расее-матушке", сами сказали - тысячи... Впрочем, вам ничего не мешает действовать, согласно вашей логике.
В общем-то, тут все понятно и операционистка (не та, которая галку не заметила на заявлении о перевыпуске, а та, которая в банке на общении с клиентами сидит) ни в чем тоже особо не виновата. Нет у нее стандартного механизма, чтобы исправить этот косяк, а инициативу проявлять и пытаться самостоятельно его разрешить - она бы, может, и рада, да ее ж за трату рабочего времени начальство потом и порвет. Это вне ее полномочий.
В любых нестандартных случаях общаться нужно с более высоким руководством. Которое уполномочено принимать нестандартные решения. Как вариант - подавать заявление в письменном виде, ответы на такое они давать обязаны и, таким образом, оно автоматически попадет к людям, уполномоченным принимать нестандартные решения.
Любое массовое обслуживание - по сути своей муравейник. С четко выделенными функциями каждого участника. И, к сожалению, да - для эффективной работы с этим муравейником надо представлять, какой участник какие функции обеспечивает.
Возможно, где-то по-другому и есть единая точка входа, откуда тебя уже четко отправят на нужный тебе уровень, но известных мне местах в России пока что так.
В любых нестандартных случаях общаться нужно с более высоким руководством. Которое уполномочено принимать нестандартные решения. Как вариант - подавать заявление в письменном виде, ответы на такое они давать обязаны и, таким образом, оно автоматически попадет к людям, уполномоченным принимать нестандартные решения.
Любое массовое обслуживание - по сути своей муравейник. С четко выделенными функциями каждого участника. И, к сожалению, да - для эффективной работы с этим муравейником надо представлять, какой участник какие функции обеспечивает.
Возможно, где-то по-другому и есть единая точка входа, откуда тебя уже четко отправят на нужный тебе уровень, но известных мне местах в России пока что так.
Алекс, а шоколадку девочке?
Может быть карточка быстро нашлась бы 😄
Может быть карточка быстро нашлась бы 😄
Petroffff: Алекс, а шоколадку девочке? Может быть карточка быстро нашлась бы
То есть девочка за шоколадку телепортировала бы карточку с Мясницкой?
Насколько я знаю, банк ВТБ он для Президента или Премьера, а вы, что Президент или Премьер ?
Mulenkov:
Насколько я знаю, банк ВТБ он для Президента или Премьера, а вы, что Президент или Премьер ?
Насколько я знаю, банк ВТБ он для Президента или Премьера, а вы, что Президент или Премьер ?
Удалите свой пост, пока его прочло не очень много людей 😄
Мне помогло или письменное заявление на имя директора филиала с уведомлением о доставке или отзыв на www.banki.ru Точно не знаю, оба были сделаны почти одновременно.
Копию заявления, письменный отказ от выдачи карты в желаемом филиале, и в отдел защиты потребителей 😄
Напоминает фразу о ёжиках... Зачем пользоваться таким сервисом? Только чтобы потом описать действо на страницах блога?
Smewush:
Напоминает фразу о ёжиках... Зачем пользоваться таким сервисом? Только чтобы потом описать действо на страницах блога?
Напоминает фразу о ёжиках... Зачем пользоваться таким сервисом? Только чтобы потом описать действо на страницах блога?
Вы действительно так наивны, что полагаете, будто в других банках все намного лучше?
Поймите меня правильно, я не какой-нибудь американист или что-то подобное, я где-то даже патриот, но зная наши реалии, я бы на месте Алекса поступил точно так же. Написал бы в блоге. А чем черт не шутит, мб один из ведущих менеджеров втб - постоянный читатель странички Алекса. В этом случае все девочки-операционистки будут жестоко выдрючены. Карточка, впрочем, останется на месте.
Думаю, дело в интернет-банкинге.
Думаю, дело в интернет-банкинге.
Smewush: Напоминает фразу о ёжиках... Зачем пользоваться таким сервисом? Только чтобы потом описать действо на страницах блога?
Думаю, дело в интернет-банкинге.
Smewush: Зачем пользоваться таким сервисом? Только
я так полагаю затем что Алекс часто бывает за границей а у ВТБ там наверняка меньше комиссия и может быть даже есть филиалы.
ну в принципе от операционистки ничего другого ожидать и не стоило.
надо просто вызывать старшего менеджера и предъявлять свои претензии ему.
По крайней мере вероятность получить ожидаемый отклик немного больше. Потому как Вы - слабый стимул для операционистки, а вот ее непосредственный начальник - куда как весомее. И если он скажет - "возьми трубку и позвони в центральный офис" - то это может сподвигнуть ее на трудовой подвиг.
надо просто вызывать старшего менеджера и предъявлять свои претензии ему.
По крайней мере вероятность получить ожидаемый отклик немного больше. Потому как Вы - слабый стимул для операционистки, а вот ее непосредственный начальник - куда как весомее. И если он скажет - "возьми трубку и позвони в центральный офис" - то это может сподвигнуть ее на трудовой подвиг.
aMster:
По крайней мере вероятность получить ожидаемый отклик немного больше. Потому как Вы - слабый стимул для операционистки, а вот ее непосредственный начальник - куда как весомее. И если он скажет - "возьми трубку и позвони в центральный офис" - то это может сподвигнуть ее на трудовой подвиг.
По крайней мере вероятность получить ожидаемый отклик немного больше. Потому как Вы - слабый стимул для операционистки, а вот ее непосредственный начальник - куда как весомее. И если он скажет - "возьми трубку и позвони в центральный офис" - то это может сподвигнуть ее на трудовой подвиг.
Люди работают в банке не ради клиентов(то, собственно, ради чего банк организовывался), а ради высиживания времени. Работают на "отЪе№ись" - лишь бы не подошли какие-нибудь нудные клиенты и не стали "доставать" своими тупыми вопросами по существу.
И в общем и вцелом, это уже воспринимается как нормальное положение дел.
Чистое кафкианство, во всей красе. Апупей апофеоза.
Поэтому я от их карты и отказался. На клиентов просто насрать
А есть банки (в РФ) которым не насрать на клиента? Какие, если не секрет?
Мудачество какое-то.
