Адрес для входа в РФ: exler.wiki
Клиентоориентированность Сбербанка
Совершенно фееричная история. "Сбербанк" - мои комплименты!
Итак, вчера решили отнести в Сбербанк копилку. Собирал по 10₽ несколько лет, насобирал около 40К. В банке сказали за прием монет комиссия, без комиссии смогут только по 300₽ зачислять. Попросил показать данный тариф, отказались, сказали что это внутреннее распоряжение. Стало принципиально интересно на сколько продуманная эта идея банком. Ок, я человек законопослушный, значит будем вносить по 300₽.
Дальше начался цирк, кассир сначала закрыл кассу на 20 минут, потом открыл и вызвал не мой талон, а следующий. Я спросил, почему так? Ответил что мол возможно я пропустил свою очередь. Хм... Я взял еще один талон, кассир это увидел, вышел из кассы, подошел к терминалу выдачи талонов и взял сам к себе талон, зашел в кассу и вызвал сам себя! ?
Подождав немного, я зашел в кассу и спросил когда начнется мое обслуживание, ведь больше никого из клиентов в кассе нет и банке на тот момент не было. И мы начали! Я ему 30 монеток и паспорт, он их считал в ручную по два раза, потом составлял опись, потом подписи сторон, потом манипуляции с картой, в общем через минут 20 мы пополнили мою карту на 300 рублей. Я попросил начать вторую итерацию из 133 (именно столько нужно сделать операций чтоб положить все мои монеты мне на карту по 300 рублей за раз). На просьбу позвать управляющего банка, чтоб урегулировать вопрос, кассир сказал что управляющего нет, заместитель управляющего где то там в зале.
И тут кассира осенило! «Одна операция - один талон!» - сообщил он мне. На что я спросил, а если люди приходят к вам оплатить телефон, коммуналку и другие услуги - они что, должны то же несколько талонов брать? Кассир молчал. Чтож, мне не трудно пойти к терминалу и взять 133 талона. Но вы же понимаете что это абсурдная ситуация? В кассе установлен монетоприёмник с автоматическим подсчетом монет. Все мои монеты посчитать уйдет пять минут. Нет, банк считает разумным тратить время не только одного клиента, но и фактически приостанавливает работу кассы для всех остальных клиентов. И считает это нормой.
В общем, идет вторая итерация зачисления денежных средств на карту. Открывается дверь кассы и я вижу людей в черной форме, масках, сферах и автоматами в руках. Росгвардия, добрый день! Человек в форме спрашивает меня - Что вы тут делаете? Отвечаю - получаю услугу в своем банке. Они видят все своими глазами, поворачиваются к сотруднику банка (как выяснилось, заместителю управляющего) и спрашивают - причина вызова оперативной группы? Та отвечает - мужчина захватил кассу! Дальше ребята в форме переглядываются, говорят что тут нет противоправных действия, что то говорят про то что представителю банка придется написать объяснительную, разворачиваются и уходят из банка.
Кассир заканчивает вторую итерацию, собирает вещи и уходит из кассы.
Ситуация и смешная, и печальная. Клиентоориентированность Сбера на высшем уровне.
Далее был звонок на горячую линию Сбера, оставил жалобу, написал в ЦБ, что Сбербанк не принимает монеты Банка России, которые в ходу по всей стране.
Теперь звонят, просят прийти в отделение для урегулирования ситуации.
Обращаюсь к банкам Альфа-Банк, Тинькофф, Райффайзенбанк, РОСБАНК, Банк ВТБ и другим российским банкам, кто зачислит 40к рублей монетами достоинством 10 рублей без процентно и без такого цирка, я переведу все свои счета из Сбера к вам (а их у меня три) и кредитную карту у вас еще оформлю. Пишите в лс.
Кстати, в Испании мне, чтобы сдать мелочь, ни в какой банк идти не нужно. В некоторых магазинах (типа Carrefour) стоят специальные автоматы, куда приносишь сумку мелочи, засыпаешь это все в выдвинутый лоток, лоток задвигаешь, после чего получаешь чек на соответствующую сумму, который ты можешь отоварить в этом магазине в течение двух недель.
Ну и, конечно, разом все можно в банк сдать: я видел, как какая-то бабушка сумку мелочи принесли, ей это все оприходовали за несколько минут: там же машинка специальная есть.
С другой стороны, если этого банк не сделал (независимо от страны), я бы на месте регулятора поступил следующим образом, в зависимости от:
1. Если присутствует инструкция по банку о том, чтобы не принимать мелочь даже на счёт без комиссии (обмен, понятно, может быть под комиссией, да) - это значит, что банк не принимает законное средство платежа на территории страны. Это значит, что со следующих суток у банка приостанавливается лицензия, банку выставляется соответствующий закону штраф, банк вызывается в суд (который рассматривает дело по закону). Ну и посмотрим, через сколько слетит председатель правления, и через сколько все банки будут эту проблему решать как положено по закону.
2. Если это самодеятельность данного конкретного отделения - штраф за нарушение закона о банковской деятельности, вызов в суд, и публичные разборки, как же банк докатился до такой ситуации, что в каком-то отделении отказываются без комиссии и проблем принимать законное средство платежа?
Эй, защитники банков - вы не офигели ли, честно? Банки (я так понимаю, и в РФ, и в Штатах, и местами в Европе) вертят на одном месте закон, отказываясь принимать законное платёжное средство без комиссии при пополнении счёта, а вы их защищаете? А завтра они вам деньги откажутся выдавать без жалких 20% комиссии - не, нуачо, надо же бизнес делать, а не деньги лошкам, которые их банкам зачем-то отдали, выдавать назад?!
А то, что есть "многие банки, принимающие монеты без комиссии", не означает, что Сбер и Deutchshe Bank (или о каком там писали в Германии?) не крутят на одном месте закон, не принимая молча без комиссий на счёт любое количество законных платёжных средств.
Твоё сравнение, извини, примерно такое (специально утрирую): "Ну не все же газовщики убийцы, есть и те, которые даже курицу ни разу не резали! Поэтому те самые некоторые газовщики как бы могут и дальше убивать" (аллюзия на маньяка "Мосгаз") Так, что ли?
Кстати, есть много банков, принимающих монеты без комиссии
В этом случае я бы кассиру посочувствовал - если бы не было машинки для мелочи. Ну и в принципе - ладно, решил гонять посетителя туда-сюда - гоняй. Но - затягивание процесса, вызов росгвардии...
А почему, кстати, именно росгвардейцы приехали? Не полиция какая-нибудь? Просто интересно.
Сбер недолюбливаю (вообще недолюбливаю банки), но страдать херней в духе автора поцта не стал бы.
В России же много банков. Или он целенаправленно хотел "поймать хайп" на том, в кого все "какашками" бросаются"?
Вообще, сочувствую автору статьи, но, если взглянуть на реальное положение дел с хождением монет в РФ, вынужден констатировать, что он, как держатель"мешка с монетками", не является тем редким юзером Сбера, ради которого они готовы поддерживать сервис обслуживания монет.
У нас в городе, в главном офисе Сбербанка некоторое время стоял аппарат, в который можно было загрузить мешок накопленной мелочи и он, после обработки, зачислял насчитанное на Сберовский же счет. Сам этим аппаратом пользовался пару раз, загружая туда накопленное "железо" в объеме половины 1,5 литровой пластиковой бутылки.
Потом, этот аппарат убрали. Ибо незачем. В тех местах, где мелочь обычно "генерировалась" (магазины, транспорт), народ стал, в подавляющем большинстве, рассчитываться картами.
В итоге объем "металлических" денег "на руках" упал в разы. Держать в круглосуточном режиме аппараты, принимающие мелочь, стало элементарно неэффективно.
По своему опыту вижу, что сейчас в той же пластиковой бутылке, которая раньше более-менее шустро наполнялась мелочью, давно уже на донышке скучают редкие монеты.
Да. Тем "чудикам , которые не успели сдать своё "железо", стало сложно его сдавать.
Хочется спросить: "И? А чего вы ждали? Мир меняется очень быстро. Не успеваете? Ваши проблемы."
Ну и ещё раз. Дело не в Сбере. Я его тоже не очень, люблю, но уж давайте по-честному...
Пусть чел придёт в любой другой банк и отчитается – насколько его там приветливо приняли с его мешком мелочи...
Ждём отчёта.
Всю мелочь надо упаковать в специальные мешочки, каждый номинал отдельно. Но не думайте, что вы просто можете свалить все однофунтовые монеты в мешок, нет. Надо по 20 фунтов в мешочек. Ну или по 10, зависит от номинала. Потом надо заполнить чек на внесение денег. Надо написать какая сумма каждым номиналом вносится. Потом приходишь в банк и там вываливаешь все это добро на весы (каждый номинал отдельно, ясно-понятно) и молишься, чтобы вес совпал. Если не совпал, начинают искать «виноватый» мешок. (Хотя может и сразу каждый мешочек отдельно взвешивают, что-то я не помню уже два года не сдавали деньги). Так все проверяют, потом правят чек, если надо и вуаля, деньги зачисляются на счёт.
Но да, без комиссии.
Мне это когда первый раз сказали, я подумала прикалываются.
Также могу сказать, что если вам надо налик забрать из банка в виде монет, это не проблема, но лучше за пару дней предупредить, может на быть достаточного количества. Если что, речь не о миллионах, а о суммах в тысячу-две фунтов.
Суммы маленько другие.
в северо-американских банках есть разные типы счетов (думаю, что в России тоже). Вы можете выбрать бесплатный счет с минимальным набором сервиса и тогда будете доплачивать за то что не включено. Или вы можете более крутой счет выбрать (и месячное обслуживание будет дороже, правда плата за обслуживание может не сниматься если вы поддерживаете достаточный баланс на счету). Например, я могу завести счет за 50 баксов в месяц и какое-то количество международных переводов будет включено в мой план, плюс еще овердрафт, плюс другие плюшки. Или я могу открыть бесплатный счет, и платить от 25 до 40 баксов за каждый перевод. Банк - это прежде всего коммерческое предприятие. И все что они делают должно приносить прибыль. Многие предприятия предпочитают на конфликтовать с вонючими клиентами и быполнить то что они требуют. Но эта вонючесть выйдет клиенту боком в будущем все равно.
Во-первых, есть люди, которые так считают без всякого сарказма
Во-вторых, я нигде не увидела вот этого:
Напоминает как в истории где министр мильёны баксов в чемодане выносил, там тоже каждый примерно столько же весил. Только там посадили, а тут мы только пожурить можем.
Мне поменяли 200 одно копеечных монет на 2рубля.
Что делась с монетками, которых у детей накопилось на пару кило - я хз, проще на металлолом сдать.
В магазинах, кстати, пока нал принимают в качестве оплаты.
Но опять же лимит 3000 евро/30тыс крон в месяц. И банк потом еще может прислать анкету - а что это за наличка, и как она у вас образовалась.
и отмыванием. Как по мне - гемморой населению просто, а серьезные
деньги не так отмываются. Но Швеция сама ничего не выдумывала.
Совершенно безпалевно вылезло с пяток пользователей, которых до того никто не видел, но за сбер у них категорически душа болит.
Я тоже агент Сбера! Но у меня прикрытие хорошее.
Т.о. пересчёт 40тысяч десятками занял бы почти пол-часа. (Если нет машинки).
Плюс - и это важно. Кассира ОЧЕНЬ СИЛЬНО НАКАЖУТ за ошибку в кассе. поэтому - пересчитываем второй раз. А это уже час.
1.5% - это 600 рублей. Думаю, чувак, который зажал 600 рублей на пересчёт, да ещё и на час помешал другим людям пользоваться кассой - жлоб и урод.
Сбер - тоже уроды, я сбер терпеть не могу. Ну и правильно, что одному уроду портят нервы другие.
К тому же у них там "В кассе установлен монетоприёмник с автоматическим подсчетом монет. "©
Интересно, полтора процента в его случае потянуло бы на сколько килограммов?
Потом страсть к коллекционированию поутихла и они с новой подругой пришли в банк эти копейки сдавать. «Так просто мы у вас их примем с комиссией, — сказали, — но что-нибудь оплатить вы можете без проблем».
Как раз нужно было оплатить пошлину за развод с бывшей женой (400 рублей, примерно 50 кг денег): «Проходите вон в ту комнату, — говорят, — а мы пока счётную машинку подготовим».
Знакомый с подругой перетащили все банки, мешки и пакеты с монетами из машины, заставили ими полкомнаты.
Не особо удивившаяся сотрудница уточнила:
— Напомните, какую пошлину вы оплачиваете?
Знакомый понял, что настал его звёздный час:
— Пошлину за развод! Развожусь я.
И злорадно добавил:
— Видите ли, жена считает, что я слишком мелочный.
Масса обычной 10 рублевой монеты составляет 5,63 грамма. То есть он принес в филиал 22.5 кг мелочи. И решил "из принципа" прогнуть под себя банк.
Ну молодец.
Электронная очередь и МНОГО окошек с кассирами.
Но замечу - это все большие по размеру отделения Сбера.
При этом Сбер России в Казахстане (дочка) - жесть полнейшая. Самый тормозной и медлительный. Там где конкуренты делают что-то за 5 минут - они реально тратят 45!
И я не могу сказать что они отвлекаются- нет. Но как-то у них получается так само собой.
И да - комиссии - самые большие по сравнению с конкурентами. В тарифах прописан каждый чих.
Причем чтобы уйти было нельзя из этого отделения (например, при сделке по купле-продаже недвижимости, или при оплате ячейки, например).
Может тогда поймешь, что бывают непричастные к чужим разборкам
Он сделал наверное что-то незаконное? Или все же нет?
> Как то у меня это не вяжется с рациональным поведением.
В принципе я могу рационально это объяснить. Человеку наверняка было рассказано, что прием мелочи без комиссии. Потом сказали, что есть внутреннее распоряжение про 300 рублей. Человек решил, что его обманули и дальше он предложил кассиру выбор: либо он принимает у него скопом все разом, либо убивает весь день на это. И все KPI идут лесом. Если у человека много времени, что бы нет?
Так что в данном конкретном случае - потери только у него и у тех кому не повезло его обслуживать.
Так что в данном конкретном случае - потери только у него и у тех кому не повезло его обслуживать.
Единственное возражение - а может у человека час его времени стОит еще дешевле чем 600 рублей?
Он решил её не платить, и устроил цирк.
В другой банк, где нет комиссии за такую операцию, он тоже не пошел.
Человек был готов обменять 600 рублей (размер комиссии) на несколько часов своего и чужого времени. Как то у меня это не вяжется с рациональным поведением.
Стоп... Человек специально пошел в банк, чтобы не отвлекать кондукторов и кассиров в магазинах. Что он сделал не так? Куда ему надо было девать деньги?
Ну ок. Тогда просто кириллицей, без комиссии. КМК история конечно неоднозначная, начальника транспортного цеха (т.е. банка) мы не слышали и мало ли чего там автор умолчал. Может действительно требовал странного.
Но. Все эти вот банковские заморочки, как бы клиенту совершенно незначительным вопросом испортить настроение, конечно идиотские и они не только у сбера. Комиссии какие-то за монеты... Он конечно стал лучше, что и говорить - лет 20 назад визит в отделение вызывал эмоции, сравнимые только с визитом в Почту России, кассу РЖД и телефонный узел местной электросвязи. Слава богам, сегодня ЖД в интернете, телефония в кармане, а сбер с почтой причесались и помылись. Ну, почти.
Осталось им только догадаться, что клиент все же прав, даже если непохож на других и нашел дырку в инструкции. Доложите наверх и может там эту инструкцию поправят на будущее. Или не поправят. Но клиент-то, какой бы ни был - клиент. Если не хамит, закона не нарушает и вообще с деньгами пришел, то какие могут быть вообще кривляния перед ним?
Уже у всех (не только банков) есть системы, которые определяют, нужен этот клиент или нет. Вот клиент, который пытается обналичить 40 000 рублей монетами точно сберу не интересен.
Кстати, про час пересчёта - ерунда. Засыпал в монетоприёмник, минуту послушал дзынь-дзынь, увидел на табло итог, выдал купюры. Всё.
Мы с женой несколько лет назад катались по стране; так вот, во многих городках т.н. "одноэтажной Америки" на паркингах карточкой тогда было не расплатиться! Гони четвертак! А нам хотелось именно погулять посмотреть, поужинать.
Разменяли аж сотню, набили мешок. Ну, у нас этих квотеров и скопилось долларов на 50 примерно в итоге. Выкинуть глупо, не ахти какие деньги, мягко говоря, но зачем? В банке поменяли за пару минут. Никаких процентов (о которых, как мне кажется, и пост Алекса), естественно, не взяли. А Cбер - жлобы и саботажники. Нахер такие банки, где хотят пусть даже 1.5% содрать ни за что. У нас тут Wells Fargo из таких; посмотрел на их уровень, и ушёл в Capital One, горя не знаю.
И у каждого клиента в реестре против его фамилии стоит "нужный/ненужный"
Вы не поверите, но таки да.
...
К слову, если верить клиенту - то у него еще три счета в этом банке.
Он правда не интересен банку? И у каждого клиента в реестре против его фамилии стоит "нужный/ненужный"?
Вики тогда не было, но он выдал нам связанную пачки $50 и мы начали вычислять объем и вес груза...
Хотел бы я посмотреть на такого, кто пришел бы в Германии в банк с парой тысяч евро в десятицентовых монетах, куда бы он потом писал жалобу.
Кроме того я сомневают, что даже своим клиентам Постбанк разрешит притащить 22 килограмма мелочи и прализовав работу всего филиала будет их зачислять.
В условиях задачи у нас стоит БЕСПЛАТНО, без всякой мерской комиссии!
При этом находятся товарщи рассказывающие что нам надо его пожалеть. Оборжаться. 😄))
Конечно, если вносить нал ТЫЩАМИ то заинтересуются и банк, и налоговая.
650+ евро монетами, это больше 50 монет? Сколько именно килограмм монет для вас нормально, а сколько перебор? 22 килограмма много, ок. А 20? А 15? А 1.5 кг?
Дойче банк не принимает, очевидно, что там услуги "примем монеты" нет.
Точно так же очевидно, что либо вы приврали об этом факте, либо ваш оппонент сдавал в другой банк и без проблем.
з.ы. Чего именно такого сакрального в 22 кг? Взрослый здоровый человек может такой вес поднимать и носить без каких-либо проблем. Папы и мамы постоянно носят и побольше.
Вот например Deutsche Bank не принимает мелочь в кассе, суммами больше 50 монет. Вообще.
Откажут в обслуживании так как хочет клиент?
В крупных филиалах супермаркетов действительно есть автоматы, которые берут комиссию кажется в 10%.
Если этот жлобский товарищь из-за сбербанковских полутора процентов решил начать учить весь филиал, то из-за комиссии в 10% он на говно бы точно изошел.
Так как мы знаем его рассказ исключительно с его стороны, то я вовсе не исключу, что быковать в филиале начал именно он сам.
Ну и в четвертых (а вообще-то, во-первых, т.к. это самое главное) в Германии никому не придет в голову вызывать ГБР с рассказами про клиента грабящего банк, потому что ему не хотят менять мелочь.
ЗЫ: Вот только что из банка вернулся с очередными 10 киллограмами денег (купюры по 5 грн. выводят постепенно из оборота и в банке дают только моенты) )
---
Альфа-Банк
Василий,
поняли, что тема острая и оставлять всё так точно нельзя ?♂️ Предлагаем сдать всё разом в одном из наших офисов. Напишите, куда удобно подойти — всё организуем. Без комиссии, 133 талонов и Росгвардии ?
Сейчас также проводим акцию с дружественным благотворительным фондом по приёму монет: meloch.life-line.ru
Поэтому переведём такую же сумму в фонд из наших денег ?
Хороший повод зайти к нам ?
---
Но кстати, приятно удивлен сбером. Раньше, когда я клал под 10%-20%, там было что-то около 5-6-8%.
Кстати, закрывал кредиты в упомянутом банке несколькими кликами в приложении, проблем не возникало
В Штатах я в одно время работал на проекте с Coinstar - у них стоят эти монетособиратели в супермаркетах и или меняют на бумажные купюры с 10% комиссией или можно получить gift card этого-же супермаркета или других компании - Starbucks, Home Depot, Target, etc...
Офигительный бизнес, практически печатать деньги - не только они брали комиссию от клиентов, но US Mint еще и им платил деньги за собирание монет.
Там у них веселая история была как раз в то время когда я с ними работал - какой-то мужик по моему где-то в Алабаме или в Теннесси собирал центовые монеты в течение нескольких _десятков_ лет. Они решили его для пиара это обменять на купюры. Оказалось что монеты весят несколько _тонн_ и броневик которые они послали завяз из за веса.
Да, они напряглись, позвали заведующего, проверили бумажку - но приняли и дали сдачу 497 евро 😄
— А как называется вот тот, красный овощ?
— Яблоко.
— Взвестье мне 5 кг и пожалуйста, упакуйте каждое яблоко отдельно, в красивую упаковку. Я заплачу. А что это у вас такое маленькое, оранжевенькое?
— Это мандарины.
— Мне 10 кг. Каждый мандарин упакуйте отдельно. А что это у вас там такое маленькое, коричневое лежит?
Продавец:
— Это изюм. Но он не продается!
***
Безотносительно рассматриваемого случая сам стараюсь совмещать свою "всегдашнюю правоту" как покупателя с уважением к чужому труду, будь то кассиры, официанты, гостиничный персонал, таксисты или парикмахеры. Злоупотреблять своим временным положением клиента и тем, что работники, как люди связанные должностной инструкцией, тебе в данный момент должны, развлекаться, воровать у них время без крайней нужды не всегда красиво. Неприятно бывает видеть, когда человек изображает из себя распоясавшегося купчишку в трактире, злорадно вымещая на посторонних людях какие-то свои давние проблемы.
Нет там здравых смыслов, только буква норматива.
На другой стороне этих "весов" - клиентоориентированность. Это тоже такой "здравый смысл", который позволяет уделить клиенту внимания больше, положенного по инструкции в целях удержания/повышения лояльности. И это тоже вопрос юридический, но он-то как раз подвластен банку в смысле "пойти навстречу", в отличие от клиента в первом случае.
«Не вижу положительных героев в этой пьесе. Так бывает»
«Игра была равна, играли два г..на»
загадочным образом остались тобой незамеченными. Я это про методы, которыми пытались решить проблему конкретные сотрудники (в меру своего умственного развития и жизненного опыта). Ведут себя они таким образом, так как по другому не умеют (не научены)
Причем почему так ведут себя некоторые сотрудники банка (не банк), в принципе, понятно. Если они закроют кассу на несколько часов для обслуживания одного недовольного, то получат через некоторое время десятки недовольных. Они выбрали наименьшее, как им казалось, зло в этой ситуации. Про методы написал выше
У меня тоже есть бутылка, монет триста, наверное. Был бы несостоявшимся юмористом в душе, тоже устраивал бы "Супермаркет Пуля", чо. Но больше пяти монет не отгружал никому, хотя если что - "они обязаны".
Я как-то попал в похожую ситуацию. Мне надо было перед отпуском скинуть в банковскую ячейку ерунду всякую, я все по времени рассчитал (как мне казалось). Так один товарищ передо мной зашел в это самое банковское хранилище, и сидел там 2 часа. На самолет я успел, но осадок остался))
Работа банка - иметь дело с деньгами. И не важно в каком виде (наличном, безналичном) они к нему приходят. Остальное всё - детали.
Платить он не стал, а стал в стиле жлобского помещика требовать полового, чтобы тот ему начистил сапоги.
«Формально прав, по существу — издевательство».
Что не отменяет сберовских попыток «играть не по правилам», ими же установленными.
Не вижу положительных героев в этой пьесе. Так бывает
А если серьезно (ну Вам в общем ответили уже), то прием денег от клиента - работа банка. Тут и говорить не о чем, и распоясавшиеся купчишки - как раз работники банка, злорадно выместившие на посетителе "какие-то свои давние проблемы". Нахрена? Приняли бы деньги, заработали свои комиссионные банку, все по инструкции и честь по чести, тем более что это даже автоматизировано, особого труда-то не составляет. Но нет, выпендрились - и клиенту нахамили и репутацию сберу уронили дополнительно.
Мог бы по-хорошему. Но нет, он будет по инструкции.
Не лайфхак, так, наблюдение.
Заплатил бы эти несчастные 1,5% - приняли бы разом. Не понравилось что есть комиссия - ищи другое место для приема мелочи.
Гигантский объём работы!
Ну что опять за фантазии. Банк перечислит ипотечные средства заёмщика на тот расчетный счёт, который указан в договоре купли-продажи квартиры. Другой вопрос, что может взыскать комиссию за перевод.
Я бы добавил "ХРОНИЧЕСКИЙ".
Это один из синдромов "совка".
А вы все буквы читали?
Пусть сбер горит в аду.
Пусть сбер горит в аду.
Я не расстроился, ребенку выдал бумажными сам, а потом собрал коммунальные квиточки свои, родителей, у друзей-соседей взял и со всем этим вернулся в банк. Не принять к оплату законное средство платежа на территории РФ они не рискнули 😄
Подъезжают двое наших к toll plaza и начинают по карманам монетки собирать. Набрали. Вываливают тётке в будке две пригоршни потной мелочи.
Тётка: No pennies!
- Яша, ты слышал? Она говорит "Ни *уя!"
Теперь уже и из будок "женщину вынули - автомат поставили".
Я наоборот в региональной России вожу в машине монетки по 10руб, чтобы платить на подобных "толл-плазах" (в Москве естественно по карточке можно оплатить почти везде).
В тысячу раз приятнее отдать эти копейки девочке, которая играет в переходе на скрипке.
Тем более, что наличкой уже мало пользуемся и сколь угодно значимые для бюджета горы монет попросту не генерируются.
Не жалко ли времени и нервов на такой квест?
вот я тоже собирал. собрал килограмма 3 монеток (по ощущениям, хз, сколько на самом деле) как раз к развалу союза, и эти килограммы так и остались железом (точнее, медно-никелевым сплавом).
в комнате всегда было чисто и убрано.
никак не связано.
А пить чай, трепаться с коллегами и посылать клиентов на%ер в эти обязанности не входит.
Стяжательское, не стяжательское - какая разница? Есть клиент, он пришел в банк не минет требовать, а внести деньги.
А вместо этого получил какую-то предельно тупорыло-неадекватную реакцию от человека, в чьи обязанности входит как раз в том числе и вносить деньги на счет.
Есть вот в этом что-то глубоко эстетически отталкивающее. Стяжательское.
Но я не буду спрашивать, т.к. это может вызвать новую волну искреннего непонимания.
По-моему виноват первый.
А ты, удавившись за эти полтора процента — да, получишь один пакет в руки через полчаса)
Причем будешь пеной исходить, злобствовать, но все равно — только один пакет через полчаса. У тебя ведь принципы, которые дороже денег и времени (в основном, чужого), как я посмотрю)
Как у долб..ба в обсуждаемом посте, у вас явно что-то общее)
Тут просто то редкий случай, когда у кассирши башню чуть сорвало.
Я понимаю что обменять 300 руб дело довольно быстрое, и наверное не стоит прям после каждых 300 р вставать в конец очереди. Займи кассу, минут на 5-10, сдай сколько успел, потом займи очередь снова. Я думаю это справедливо.
Ну а в идеале прикинь время, когда клиентов очень мало, приди и занимай кассира хоть на полчаса-час.
получите назад 485 (или около того) 😄
получите назад 485 (или около того)
«ЕЦБ решил отказаться от выпуска банкноты в €500. Решение принято в связи с тем, что данной купюрой удобно пользоваться мошенникам, объяснил регулятор»
Подробнее на РБК:
www.rbc.ru
Вот такая вот официальная позиция
Правда это 5 лет назад было, когда их еще печатать не перестали.
Кстати fun fact: купюру в 500 евро в Испании называют binladen: все знают, что такая есть, но никто не видел.
Испания, если что.
Проблемы с работой.
Карта в минусе.
Проблемы с работой.
Карта в минусе.
Зачислю на счёт, сначала погасят задолженность, потом позволят заплатить.
А в заначке купюра в 200 евро.
Вот.
Сейчас везде висят таблички. 500 евро (иногда и 200) не принимают.
Двести в ALDI взяли недавно без проблем.
В банкомате положил на счёт пятьсот евро одной купюрой. Тут же снял со счета пятьсот евро.
Понимаю, что нужен счёт. Живу в Германии, поэтому мне проще.
Другое дело, что понадобилось обменять 300 долларов на евро.
Это был ещё тот театр.
Беседа с тремя работниками, по возрастанию должностей. Заявление, зачисление на счёт суммы, потом снятие этой суммы в банкомате. Но на следующий день.
Оказывается в нашем городке нет _ни одного_ обменника.
Дело в том что специальные машинки для подсчета мелочи у Сбербанка тоже есть.
Видимо в этом отделении просто нет.
Кассир мог спокойно объяснить это клиенту, а так же помочь ему с подбором отделения, где она есть.
Готов поспорить, что поездка в то отделение по времени заняла бы меньше, чем подсчет кассиром мелочи даже без всяких фокусов.
Тоже самое мог сделать и клиент, если бы не занимался социальным экспериментом над сотрудником банка, а действительно хотел решить свою проблему 😄
"Все мои монеты посчитать уйдет пять минут." Я же обратил внимание на то, что как не крути, но даже при наличии машинки, за пять минут их не посчитать при желании автора сдать их без комиссии.
Допустим, вы со своими среднеазиатскими коллегами весь день собирали мелочь в фонтане на Пушкинской площади, заодно очищая его от ила. Ваш трудовой доход - 15 килограммов 10-копеечных монет. Если вы припретесь с телегой мелочи в ближайшее отделение Сбера, вам очень миролюбиво скажут: "****** отсюда, братан!". И будут правы. Но есть одно исключение. Если вы скажете: "Я хочу открыть вклад и внести на него средства", то представитель Сбера завалит ****** и молча примет все 15 килограммов копеек. Ну а вы смело приходите через час, чтобы закрыть вклад - и получите ассигнации Банка России.
В Японии с этим совсем просто - можно засыпать в банкомат и он сам все пересчитает и положит на счет.
В Испании какая комиссия?
Кассир: "Я тебе верю!" Он: "А вдруг я ошибся и больше дал? Считайте!" Девчонка: "Пропусти, я спешу. А если ошибся - сам пересчитывай." 😄
Но вообще с марта прошлого года полностью ушел в электронные платежи, реально год денег бумажных и металлических в руках не держал. Рублей 500 бумажкой лежит на всякий случай.
Короче, банку засыпали в машинку и через 2 минуты дед был готов.
Мы поставили красивую корзинку - и все домашние в нее мелочь просто высыпали. Порой килограмма 3-4 набиралось. Не в карманах же таскать?
Нет, я могу понять, если человек по каким то причинам имеет много мелочи. Но несколько лет ее осознанно копить? А смысл?
Без процента - вручную пихайте свои купюры в банкомат, который расположен в тамбуре, т.е. почти что на улице. Стоял, пихал. Потребовалось три банкомата и полчаса реального времени, так это это говно купюры мяло, плевалось и отказывалось принимать.
На самом деле проблема действительно не столько в банке, сколько в сотрудниках. С тем же сбером я находил грамотных сотрудников которые всячески пытались решить мою проблему, даже в обход установленных правил. А бывали вот такие вот - "где карту получали, туда и приходите". А сотрудники банка ВТБ в наглую разводили на КАСКО через их банк, предварительно позвонив мне от имени типа моей страховой и назвав стоимость пролонгации в два раза выше оговоренной. , Мол, мы ошиблись, после корректировки сумма такая-то.
Вот только они были не в курсе, что я оформлял страховку через страхового брокера и страховая никогда не звонила мне напрямую - все взаимодействия только через брокера.
Так что человеческий фактор увы и ах. 😒
1. Банкоматы стоят в предбаннике банка, где в любой момент с улицы может кто-то зайти, дать тебе по голове и уйти. Или просто вырвать пачку купюр из рук.
2. Банкоматы крайне хреново работают с пачками. Приходится пихать в него купюры малыми партиями. Плюс в случае проблемы с одной купюрой банкомат возвращает всю пачку. Сам найди какая ему не понравилась.
Если бы это был просто железный ящик, куда сразу пихнул всю сумму и ушел, то без проблем. А пока так как написано выше, ну их в сад 😄
Я как-то вез издалека пачку денег. И попал в таможне на пересчет. В таких случаях я знаю, что есть риск, что сообщат бандитам. В итоге сцена маслом, я стою в Домодедово и пытаюсь запихнуть много-много денег в банкомат
Сорри, если что не так сказал)
Просто банкомат дешевле кожаного мешка в кассе, но клиенты — весьма консервативны, в массе своей, особенно пожилые. Вот их и подпихивают от кассы в сторону банкомата тарифами
Собственно вот, первая же ссылка:
"Тариф за прием, пересчет наличных денежных средств, поступивших по объявлению на взнос наличными, для зачисления на счета клиентов: тариф устанавливается в размере 0,35% от суммы, минимум 300 руб. (п. 1.12.1.1.2.)."
Дело в том что до 2023 года предприниматели освобождены от уплаты налогов с дохода. Поэтому бессмысленно их ловить.
Впрочем жуликов хватает - и пользуясь неграмотностью продавцов на базарах - я не исключаю что находится кому "обуть" лохов.
С прошлого года готовится законопроект - но он еще даже в Парламент не поступил.
А так да - планируют разделить бизнес и частные переводы.
Пока только в стадии подготовки всё
А многие уже и каспи QR освоили - а это уже вполне себе легальный вариант для мелких ИП
А то что это какой-то идиот писал, который сам наверное сначала всех задрал в отделении, это не указано. Просто так росгвардию вызывать бы не стали.
Похоже, что «игра была равна, играли два г..на»
Ну, и специальный приз Грефу, за то что его внедрение всяких KPI входит вразрез с им же инициированным движением «ободрать клиента за любой чих», то есть эти устремления входят в жесткий клинч между собой в определенных сценариях
Ничего не смущает?..
Совсем поофуели, клиентоориентированные они наши.
На счастье мимо шла такая опытная сотрудница, она случайно это увидела, буквально выкинула девчонку из кресла, сама взяла мои гроши и извинилась. Поблагодарил, поулыбались.
Но забавное воспоминание осталось
- что комиссия таки есть (но это надо смотреть, на сайте как минимум).
- кассир (опустим всякие проф. принципы его) не хотел возиться с кучей операций в рамках одного обращения (талона), ибо, как уже сказали, KPI. А KPI гробит на корню всю клиенториентированность и желание сделать работу хорошо и качественно. Главное статистика, а остальное все дребедень.
- все остальное со стороны банка - сделать какую-то мину при плохой игре, но как всегда - топорно и глупо.
Зачем комиссия - Греф один знает. Вон в ВТБ купленная через онлайн валюта должна была вылежаться на счете какое-то время, иначе комиссия при обналичивании. Если на счете уже была валюта, там вроде комиссия бралась при обналичке с невылежавшейся или типа того, что вносило аццкую путаницу
А жалоба да, даже пост на Банки.ру в старые времена (лет 15 назад) давал начало некислому разбору. Сейчас может чего и поменялось в связи с общим пофигизмом.
- не знаю как определены KPI в Сбере, но вообще-то обычно предусматривают, что жалоба клиента этот КПИ гробит куда более полно.
Ах вы все обещаете и обещаете. Такси из п.А в пБ. в 2004-2005 году стоило 150 рублей. Сейчас от 89 до 140. Надо ли объяснять, что тогда 150 рублей, это как сейчас 400-500 где-то
Всё равно все остальные - дороже.
Ну и в любом случае - машина 2008 года - а пробег 45 тыс км. И ездить особо некуда...
Кстати, теперь продаем машину - за полной ненадобностью
Кстати, теперь продаем машину - за полной ненадобностью
Сдаем в магазины )))
Но уже года два как у нас в доме налички не водится - совсем (спасибо Одному Местному Банку за бесплатные переводы по номеру телефона и прочие плюшки). На глазах за 2-3 года почти вся страна из "наличной" превратилась в "карточную".
Самый простой вариант - в отделении Сбера просто попросить зачислить на счет. Но есть шанс нарваться на подобную ситуацию. Поставили бы хотя бы десяток cash in автоматов для монет на весь Питер, съездил бы сгрузил. Даже с какой-нить минимальной комиссией готов (адекватной).
Или на три галлона, если такая доступнее.
Например если надо заплатить 5-10 тысяч долларов?
Например если надо заплатить 5-10 тысяч долларов?
А с пандемией еще меньше где спрашивают. Похоже только в ресторанах такое осталось.
А что это?
Один из принципов - не надо спорить с исполнителем. Разговаривать надо сначала с его непосредственным начальником. Это и эффективнее - и опаснее для плохого работника.
Если бы кассир хотела разрулить ситуацию - обязана была как минимум пригласить старшего.
Если же она этого не сделала - а ввязалась в склоку с покупателем - как работник она профнепригодна.
Вы, разумеется, можете считать по-другому. Но Закон на стороне этого му...ка. А раз он прав (по вашим же словам) - то м...к в данном случае - представитель организации.
Закон о правах потребителя априори пишется с точки зрения Презумпции Вины услугодателя или продавца. И это правильно. Потому что силы изначально неравны.
Я хорошо помню как в России разрабатывался первый такой закон - и как он здорово на первых порах защищал покупателей. Потом уже не без помощи лобби в Думе - содержание его сильно выхолостили.
Имя какое угодно можно ж дать. Ее родители эскпериментировали.
...и правда -- Википедия говорит, что "Isabelle".
Я почему-то думал, что это скорее французское/испанское; а оно, оказывается, вообще от еврейского Элишеба и аналог Елизаветы.
Прикольно узнавать такие интересности 😄
И да - пластиком тоже не пользуюсь. Практически... Но нет, нет... И 1 из 100 случаев в незнакомых местах отказывается читать телефон.... И вот в этот момент за пластиком и лезу...
В моем комментарии фраза "Вы мне свой телефончик оставьте" была отсылкой к старому анекдоту "Да ты че, дура, ошалела, труба тыщу баков стоит!". 😄
В моем банке, в правилах прямо написано, что карта является собственностью банка и использовать ее имеет право только тот, кому она выдана.
P.S. Вот поэтому я стараюсь все равно кошелек с собой носить, несмотря на то, что в кармане телефон с GPay, а на руке часы с SPay. Нет-нет, да и приходится карту вытаскивать из широких штанин.
Регламенты для оборудования и людей абсолютно разные и это никого не удивляет...
И никакие доводы в данном случае не могут приниматься во внимание.
Даже если потребитель дурно воспитан и бурно реагирует на нарушение его прав
Sed lex - dura lex
А в маске?
И я понимаю подневольного кассира, уезжать никуда даже в мыслях не было. По-моему, решение в конечном счете удовлетворило обе стороны. Тем более, что дал я ей свою карту, где мое имя было написано. Разница была только в том, что денег с нее без моего ведома нельзя было снять ни в момент передачи, ни после этого.
1) кассир может видеть имя владельца карты на своём терминале, даже если он не берет карту в руки
2) подобные попустительства компенсируются усилением защищенности самих карт, например, чипами. А в исходном сообщении говорится, что карта без чипа, то есть считать магнитные данные с нее и подделать карту - раз плюнуть.
Да, неприятных людей вокруг - каждый первый (возможно). Но если формально прав клиент - никакая антипатия к нему и симпатия к сотруднице не должны приниматься во внимание.
прикольно
Я, видимо, слишком стар и мне фраза "клиент всегда прав" до сих пор не приживается.
В случае с пин кодом оно не имеет смысла, тк в случае с пинкодом действует правило что если пинкод введен то это сделал владелец карты.
У нас есть исключение, отдельные банки оформляют отдельные карточки с ФОТОГРАФИЕЙ владельца -- вот тут дать ввести пинкод, человеку не похожему на фотографию нельзя -- таковы правила ДЛЯ ЭТИХ карточек.
Вообще никто никогда не смотрел на фамилию. Всем плевать. За много лет ни разу не возникло такой ситуации.
Так "нудно" или "нужно"? ?
А мудак, разумеется, клиент. Он же не в магазин пришел с мешком мелочи, а в банк. Где это видано, такую кучу монет в банк сдавать.
И, конечно, возникает вопрос, что за хрень такая "внутреннее распоряжение" и с какого праздника оно должно касаться клиентуры?
По мне так сошлись две звезды.
Монеты из обращения не выведены, банк обязан их принять.
В том-то и дело, что речь идет про суммы. Я не знаю банков, где лимит переводов внутри банка 50 тысяч в месяц. Возможно они конечно есть, но обычно внутри банка это либо безлимит либо что-то похожее.
У Сбера есть только одно преимущество = он везде.
И в любом случае, бегать за талончиками и вызывать росгвардию - конечно интереснее, но не быстрее.
Минус Сбера в том, что он без пяти минут монополист. И тут очень трудно сделать что-то даже если ты - Греф.
И все это на 300 рэ, а там 40 килорублей.
Но с другой стороны радует, что тенденция меняется к лучшему. Так-то я ногами разве что на перевыпуск карты хожу в отделение. Все остальные вопросы, или через приложение, или через персонального менеджера давно решаются.
Но в свое время этот аргумент так же игнорировали начиная от операциониста и заканчивая директором отделения.
ps> Для себя со Сбером давно сделал такое наблюдение. Надо ходить в новые отделение. Там обычно относительно молодой персонал, который уже воспитывался в другой среде и который, как ни странно, реально работает. К счастью надобности ходить с каждым годом все меньше и меньше.
И не лень же было набивать))
Именно поэтому в случае банкротства банка вы будете одним из кредиторов банка, которому банк _должен_. Этого бы не случилось, если бы деньги были вашей собственностью, а не обязательством банка перед вами.
И, опять-таки да, юридически деньги - это именно кэш, а безнал - это некая фикция, которая во всём похожа на "настоящие" деньги, почему и на практике в судах нет нужды устанавливать различия между кэшем и безналом. Но отличия есть и выявляются как раз в нестандартных условиях типа банкротства и т.д.
Логика о схожести ошибочная, одинаковая "процедура их использования" не может подтверждать тождественность. По этой логике никакой разницы между фуникулером на мускульном приводе и на электроприводе нет: и там и там колеса крутятся, тележка движется, сели - поехали, очевидно же, что одно и то же! Хотя на самом деле вы только лишь не видите внутренней работы машины, отчего вам и кажется, что это одно и то же.
В случае использования собственных денежных средств при покупке происходит перечисление денег с вашего счета на счет продавца. В случае использования кредитных средств (не по карте, а обычного кредита), вам дают деньги, которые зачисляются на ваш ссудный счет, вы оттуда их ручками перечисляете на свой обычный карточный счет и тратите, и списание с вашего счета на счет продавца является уже последней стадией.
В случае кредитки и использования кредитного лимита стадия предоставления денег на ссудный счет - перечисления на ваш собственный счет вам просто не видна, но она есть. Каждый раз, когда вы платите кредиткой в счет лимита, вы делаете заявку на предоставление кредита, она тут же исполняется, банк дает вам деньги в долг и тут же их отправляет продавцу.
Но к спору это прямого отношения не имеет, кредитная ли карта или дебетовая, счет клиентский и справку по счету они должны давать в любом случае.
В первом случае написано «Balance of the account...», во втором «Available credit limit of the account...»
Из практики могу сказать, что тем же визовым центрам по барабану, на дебетовом или кредитном счете указана сумма, которой может распоряжаться заявитель
(Справки пришли через 5 минут после заказа на мыло, если кому интересно)
Спорить не буду, но по мне - они правы
Они тоже не твои?
С чего бы?
Но к спору это прямого отношения не имеет, кредитная ли карта или дебетовая, счет клиентский и справку по счету они должны давать в любом случае.
На данный текущий момент деньги на кредитном счете точно так ж мои, как на любом другом счете. Это ясно следует хотя бы из того, что процедура их использования абсолютно одинакова независимо от их "типа".
А в нормальном банке и операционистки грамотнее, чем в Сбере
Кредитный лимит - это предельная величина кредита, который может быть предоставлен банком. Но вашими деньги станут только в момент их передачи.
Точно так же как в договоре займа может быть указано, что заимодавец обязан дать вам миллион, но вашими эти деньги станут только после того как вы их получите от заимодавца (наличными, на свой счет, на счет третьего лица - неважно).
Так что кредитный лимит показывает только размер неисполненного обязательства банка по предоставлению денег.
Справку, кстати, в моем случае легко давали всегда, а гундит, опять же, это кто-то у тебя в голове
А "контекст" - интересное слово, да! Отсюда смотрим - мои деньги, оттуда смотрим - не мои деньги. Нафиг-нафиг!
Мы, так то, о совершенно определенной ситуации говорим, о выдаче справки банком.
А не о том, что, где и когда может лопнуть
У них даже в компьютерной программке для клерков кнопочка есть специальная для такой справки, которая невыбранный кредитный лимит по карте в нее, справку, размещает (я про свой, упомянутый выше банк, если что)
Еще поговорим про в чем разница?
Спорить не буду, но по мне - они правы