БЛОГ / КОММЕНТАРИИ

Ozon - фееричные долбоклюи!

бытовуха

10.09.2022 10:28

Комментарии 128

Буквально недавно переписывался с ними. Отвечали почти дословно так же. Кто-то вбил мой адрес в свою учетку. Я даже видел потом эти письма "подтвердите почту" у себя в ящике. Они не прочитаны, но почта подтверждена. Теперь я могу входит в эту учетку некого Руслана и покупать даже т.к. карта привязана. А озону пофиг. Так ничего и не делают с этим...

Grabbi

11.09.22 09:02

0 1

Чувак, купи мне 14-й айфон 😄

urix

Grabbi

12.09.22 00:23

0 0

О, а я года полтора назад думал, что только у меня такая ситуация с Озоном... Я там практически никогда ничего не заказываю (исключения бывают не часто), но я также не дождался поддержки от службы поддержки и просто завёл новый аккаунт. Какая-то дикая хрень, но завести новый аккаунт оказалось проще и быстрее, чем дожидаться реальной помощи от операторов. Вопрос накой нужно платить такой "поддержке" видимо никогда не стоял перед владельцами сервиса...

Andre_N

11.09.22 05:58

0 0

А ей и не платят. Там сидят девочки (вне зависимости от пола и возраста, как у АиБ Стругацких), которые получают жалкие копейки и умеют работать только по шаблону.

urix

Andre_N

12.09.22 00:23

0 0

Это большая проблема всех крупных сервисов, где очень много общения с клиентами колл-центров. Если проблема не связана с зарабатыванием денег, это для них второй приоритет. Во-вторых, кто работает в колл-центре? Половина из них вообще не понимает суть проблем, с которыми обращаются многие клиенты — если проблемы чудом не попадают в перечень, по которому их обучали как работать. Если такое случается, то включается рандом — попал на более умного, тебе придет нормальный ответ, ну а если не попал — вот такое и придет.

Починить это можно, наверное, включением AI в анализ переписок, и эскалацией тех, которые явно выглядят требующими внимания. Вот просто поставь себя на место руководителя колл-центра. У тебя есть 10000 обращений в день, из которых 5000 можно классифицировать как связанные с продажами, а оставшиеся 5000 нельзя. Они вообще про всякую фигню типа почему приходит спам или что-то в том же духе. При наличии ограниченных ресурсов хоть какое-то внимание получают первые 5000. Вот просто подумай, как бы ты починил такую систему, если на следующий день у тебя еще 10000, а потом на следующий еще 10000.

Это проблема всех массовых сервисов, от сотовых операторов до больших интернет-магазинов.

Я бы подумал насчет чаевых колл-центру за хорошее обслуживание. Такое почему-то вообще нигде не делается. А значительно бы подняло качество.

r.aliev

11.09.22 05:23

0 1

Я обычно один раз кликаю "отписаться" (если есть) и, в случае неуспеха — неважно по каким причинам — сразу в спам. Благословенная электропочта позволяет фильтровать что угодно и как угодно.
Жаль с смс такой номер не проходит. По крайней мере у меня раньше не проходил.

mjellnir

11.09.22 01:30

0 0

Жаль с смс такой номер не проходит.

В смысле? В чёрный список не получается абонента внести? Эта функция есть в телефонах довольно давно (по крайней мере в андроидах)

osovitskiy

mjellnir

12.09.22 00:19

0 0

Есть ещё хуже мурлокатамы – "Группа Актион". Хер от них вообще отпишешься. Даже если доступ к аккаунту сохранился, все подписки отключены, а ссылки на отписку в рекламных письмах прожаты.
Причём эти мудозвоны регулярно меняют имена доменов, откуда приходят рассылки. Банить остаётся только по названию этой фирмы в тексте рассылок.

Дн

11.09.22 01:30

0 0

Не понимаю в чём проблема. Поставить ящик на hard bounce на пару недель, оно само всё поотваливается у них - автоматом из получателей выкинет.

Пафнутий Залипако

11.09.22 01:28

0 1

У них на noreply можно хоть обписаться.

urix

Пафнутий Залипако

12.09.22 00:24

0 0

можно написать про спам в роскомнадзор, пусть они с озоном попереписываются

xorxor

11.09.22 00:43

0 1

Да все они косорукие.
Вот тот же Юкс, гигант же, ну понятно в Россию больше не доставляет.
ОК, меняю страну, пытаюсь войти, не даёт.
Регистрирую профиль на новую страну, но тот же мейл использовать не даёт.

Mitya78

11.09.22 00:17

0 0

Было дело, переписывался. С кем не помню. Но я активно употреблял словосочетания типа "умственно отсталый сотрудник" и "заявление в полицию". Отключили таки.

Алексей Обломов

11.09.22 00:08

0 1

А как вам такое ? И в кабинет не зайти и спама полный ящик

Gena45

10.09.22 23:19

0 1

И ведь саппорт совершенно прав. Главный камень преткновения, а также полный идиотизм - деактивированный аккаунт, который невозможно реактивировать - находится вне сферы их компетенции. Единственное, что они могли бы сказать, это "вот такие администраторы Озона долбоклюи" и тут же вылететь с работы.

Helg

10.09.22 23:18

0 0

Если будет много запросов на реактивацию аккаунта, то, возможно, кто-нибудь почешется.

Ну, это да, как водится – редко встречающиеся запросы будут героически отфутболивать, и до последнего отрицать наличие косяка. ))
Впрочем, тут тоже не очень понятно, какой в данном случае из трёх вариантов – именно сознательная "политика партии", криво прописанные скрипты для саппортов, или же низкая квалификация сотрудников саппорта в целом. В любом случае – весьма позорный косяк для такой крупной компании...

Сказочный Добролюб

Helg

11.09.22 13:30

0 0

в случаях, выходящих за рамки компетенции саппорта – он может (и должен) выслать тикет админу.

Верно. Но техотдел тоже не может изменить политику партии, которая в данном случае накосячила. Если будет много запросов на реактивацию аккаунта, то, возможно, кто-нибудь почешется.

Helg

Сказочный Добролюб

11.09.22 04:03

0 0

Саппорт не может влезть в аккаунт и поменять в нем настройки.

Оно-то понятно.
Но в случаях, выходящих за рамки компетенции саппорта – он может (и должен) выслать тикет админу. Так что налажали озоновцы реально.

P.S. Это у меня так с провайдером. Дозваниваюсь до мальчиков-девочек из общего саппорта, и требовальным тоном сразу же прошу соединить с техотделом. Ибо все их "отключите-включите-перезагрузите-подождите" (и прочие жёстко прошитые в этих NPC скрипты)) – только всем зря время тратить, а технарям проблему опишу за минуту и в подробностях... ))

Сказочный Добролюб

Helg

11.09.22 00:44

0 2

Запустить могут, а остановить нет.

У вас какие-то странные представления о функциях саппорта. Они не запускают рассылки.

Helg

aag

11.09.22 00:01

0 1

рассылки. Которыми, как оказывается, саппорт не может управлять.

Прикинь. Саппорт не может влезть в аккаунт и поменять в нем настройки. Козлы.

Helg

aag

10.09.22 23:46

0 0

Главный камень преткновения, а также полный идиотизм - деактивированный аккаунт, который невозможно реактивировать

Нет, главный камень - это рассылки. Которыми, как оказывается, саппорт не может управлять. Запустить могут, а остановить нет.

aag

Helg

10.09.22 23:25

1 0

Ради вашей безопасности они не могут удалить адрес из рассылки. Алекс, ну что ты к ним пристал, безопасность - это святое.

aag

10.09.22 21:51

0 1

Интересно, а если им пригрозить законом о сохранении личных данных?
Типа "удалите мои личные данные с вашего сервера, иначе сначала досудебная претензия, потом суд"?

urix

aag

12.09.22 00:26

0 0

Принципиально не жму "отписаться", уверен, что во многих спам системах это сигнал - клиент реален, подождём и будем спамить попозже

Делаю фильтр на одновременно две вещи - удаление письма и автоответ - за****долбали спамить

omeo

10.09.22 21:30

0 3

А автоответ и ещё такой можно подумать это не сигнал что ящик активен.

Jordj

omeo

10.09.22 23:48

0 2

О! Эта "прекрасная" Поддержка озон! У них каждый раз отвечает новый человек, и они не читают никогда предыдущие сообщения. Ощущение, что ты пытаешься что-то объяснить больному альцгеймером.
Они попортили мой заказ при доставке. Сами его не отменяли, ждали, когда я это сделаю. А с какого? Переписка была незабываемой и длилась неделю. В конце концов я уже начала каждый раз писать: "читайте предыдущие сообщения! И пару крепких слов". Помогло

Downishka

10.09.22 21:10

0 3

Слова были очень крепкими. Типа: напишу на exler.me!!!!!

Зачем? Заявление в полицию. Мне не трудно.

Алексей Обломов

Downishka

11.09.22 00:10

0 0

"читайте предыдущие сообщения! И пару крепких слов". Помогло

Коллега. Мои поздравления)))

Алексей Обломов

Downishka

11.09.22 00:09

0 0

Слова были очень крепкими. Типа: напишу на exler.me!!!!!

Downishka

runcyclexcski

10.09.22 22:27

0 2

"И пару крепких слов". Помогло

Странно.

runcyclexcski

Downishka

10.09.22 21:24

0 0

Меня на сайте Epicgames разлогинивало каждый день. А для входа у них были феерические каптчи, типа где на кубиках 13. Причём несколько раз проходить надо было. Ошибся – проходи в 2 раза больше каптч. Я им вежливо отписывал, чтобы они разобрались и решили вопрос. Тоже были какие-то отмазки. Где-то на письме 20 я не выдержал и написал им письмо, в основном состоящее из матюков, где суть была в том, чтобы они выполняли свою работу. И о чудо, через несколько дней разлогинивать перестало. Не знаю, может так совпало.

Teomit

10.09.22 20:50

0 1

написал им письмо, в основном состоящее из матюков, где суть была в том, чтобы они выполняли свою работу. И о чудо, через несколько дней разлогинивать перестало.

Я так радовался, когда совок помер. Казалось, что матюки и скандалы с продавцами ушли в прошлое.

Алексей Обломов

Teomit

11.09.22 00:11

0 0

Я в таких ситуациях ставлю отправителя на автоматическое удаление.

Sten6112

10.09.22 20:31

0 1

То есть аккаунт деактивирован, войти в него я не могу. А спам с него идет.

Озоновцы шибко хитрые, однако...
Аккаунт-то снесли. Но это ведь для них не повод сразу же удалять адрес из базы, такого ж они и не обещали, не-е-е... Каждый засвеченный адрес в хозяйстве ещё пригодится, будет куда спамить – вдруг адресат вернётся и зарегистрируется заново.

То есть, возможно, в нынешние ~~ху...~~ критические времена решили плевать на правила и приличия – тупо взяли и расчехлили под эту "мега-рекламную акцию" какой-нибудь полный архив адресов пользователей за все годы. А ля гер, кагрится, ком а ля гер! Не такие уж и "долбоклюи", получается... 😄

Сказочный Добролюб

10.09.22 19:15

1 3

Не такие уж и "долбоклюи", получается...

Да, конечно, очень умные люди. Слегка дебильноватые, ну штош...

Алексей Обломов

Сказочный Добролюб

11.09.22 00:15

0 1

Как видишь, это было невозможно.

Я имел в виду, что адресат и не будет пытаться отписаться – а кликнет на рекламную замануху в письме. После чего, возбудившись увиденным, зарегистрируется с другого адреса и снова станет зафанатевшим клиентом. Вот какие-то такие хитрые планы были, наверное (и даже такие клиенты были, наверное))...

Но в этом своём хитром плане "гении маркетинга" не учли аккаунты, уже автоматически деактивированные по сроку давности – и тупо ~~спалились~~ захерачили рассылку сразу по всей накопленной базе адресов, без фильтрации по статусу активности.
Только так и можно объяснить всю эту аномалию... ))

Сказочный Добролюб

runcyclexcski

10.09.22 20:43

0 3

вдруг адресат вернётся и зарегистрируется заново.

Как видишь, это было невозможно.

runcyclexcski

Сказочный Добролюб

10.09.22 19:47

0 1

Казалось бы они должны были прислать письмо с подверждающей ссылкой на старый имейл. Это де не нарушает правила, они не модифицируют аккаунт, а просто генерчт подверждающйи ключ. Потом Алекс подтверждает имейл, логинится и отписывается.

wibotwi

10.09.22 17:59

0 1

С жж похожая ботва получилась. Они без моего ведома обнулили пароль в целях "моей безопасности".

Вот уроды.©
Мне только плашку повесили.

mjellnir

3BEPb

11.09.22 01:42

0 0

С жж похожая ботва получилась. Они без моего ведома обнулили пароль в целях "моей безопасности". При очередном заходе журнал попросил новый пароль, которого у меня, разумеется, не было. В настройках аккаунта указан старый email к которому уже нет доступа и восстановить пароль я уже не могу. Шах и мат.

3BEPb

wibotwi

10.09.22 19:03

0 0

Да я понял, ребят, что вы ни черта не можете сделать
В основном девчата - шестеро. Константин только начал, а Артем в финале зашёл. Им просто хотелось с самим Алексом пообщаться 😄

Zmitrok

10.09.22 17:55

0 2

Мне вчера тоже такое письмо пришло, но я мышкой поводил по ссылкам - они все вели на какой-то левый домен. Я даже кликать по ним не рискнул, не то, что куда-то вводить свои данные....

rocket1

10.09.22 17:41

0 1

А почему действительно было сразу не занести Озон в спам, если они спамят? Без переписок, обращений и прочего?

ShaH99

10.09.22 17:30

0 2

Со службой поддержки Озона имел мало дел, проблем вроде не было. Справедливости ради хочу сказать, что сама доставка заказанного товара (я заказываю только книги, в Израиль) у них поставлена отлично. Из отрицательного: перестали принимать платежи по PayPal; доставка дорогая, почти равна стоимости книг; бывает, что книги находятся на разных складах и приходят в отдельных посылках, что удорожает доставку и требует дополнительного времени ожидания.

grant

10.09.22 16:47

0 1

Пользуясь случаем. Кто-нибудь решал вопросы с возвратом денег с Ибей?
Продавец выслал товар, товар вернулся к нему типа адрес неполный. Я тут же отправил уточнение адреса и на этом все. Продавец не отвечает. После жалобы и скриншотов переписки в ибей, продавец якобы отправил письмо с трекингом, но на деле пустое. После еще одной жалобы ибей закрыл кейс в пользу продавца. В результате ни денег, ни товара. Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.

Anarrich

10.09.22 16:44

0 1

Дело не в эскалации, а в том, чтобы задержать или отозвать оплату, если платил ПэйПалом. Точно так же, как люди жалуются в банк, если платил кредиткой.

izarkhin

Telefaust

14.09.22 18:31

0 0

Раньше ебей продавцам платил через пейпал на счета пейпала, и там интеграция была практически насквозь. Продавец был обязан иметь пейпальный аккаунт, с этого аккаунта ебей забирал всякие платежи (и в том числе возвраты), на этот аккаунт начислялось за продажи, ну и так далее. Общаясь с поддержкой, можно было не заморачиваться с чьей именно, они друг другу сами передавали нужное. Ну а уже несколько лет как ебей с пейпалом разбежался, и теперь пейпал просто один из каналов оплаты, не более связанный с ебеем, чем какой-нибудь мастеркард.
Поэтому идея эскалировать ебейную жалобу в пейпал по нынешним временам мне несколько удивительна.

Telefaust

izarkhin

14.09.22 07:33

0 0

При том, что Anarrich упомянул(а) PayPal. Из чего я сделал вывод, что платеж был осуществлен через него. А что значит "работает через payoneer"? PayPal - все еще один из способов оплатить покупку на eBay.

izarkhin

Telefaust

14.09.22 00:06

0 0

А причем тут пейпал, если ебей с ним уже несколько лет как разошелся и теперь работает через payoneer?

Telefaust

izarkhin

11.09.22 09:39

0 0

Вообще, это не типично для eBay. Они славятся тем, что покупатель всегда прав. Раньше у них вообще все жалобы автоматически закрывались через неделю в пользу покупателя, если продавец не смог доказать что претензия удовлетворена. Я из-за этого перестал продавать через них после того, как пару раз накололся с недобросовестными покупателями. И слышал, что многие продавцы ушли с платформы. Открывайте новую жалобу, пишите в поддержку. Если не поможет, открывайте жалобу в PayPal.

izarkhin

Anarrich

10.09.22 20:31

0 0

Кто-нибудь решал вопросы с возвратом денег с Ибей?
... Вроде бы пейпал раньше занимался возвратом.

До сих пор все кейсы в Ибее решались в мою пользу, проблем не было. А вот на Алиэкпресс как раз была очень похожая ситуация, и тогда сделать ничего не удалось.
Пейпал, по идее, занимается возвратом, стоит попробовать.
В последнее время на Ибее я стал платить кредитной картой вместо Пейпала. С банком проще иметь дело (во всяком случае в Штатах). Не раз в спорных ситуациях банки возращали деньги за непредоставленные услуги без лишней мороки.

SergeyM

Anarrich

10.09.22 17:28

0 2

Думаю, это тот самый случай, когда смело можно писать на них жалобу про спам в роскомпозор и ФАС.

rantal5030

10.09.22 16:04

0 8

Самое интересное, что это сработало один раз.

Да.

Алексей Обломов

rico

11.09.22 00:18

0 0

Самое интересное, что это сработало один раз. Я, правда, пригрозил пожаловаться хостеру, но слать спам перестали.

rico

rantal5030

10.09.22 16:35

0 3

Озон редкостные уроды. Там нужно уволить всех модераторов и тех, кто руководит техподдержкой.
Отрицательных отзывов очень мало о товарах, их отклоняют с причиной "неинформативный отзыв". Не тебе ублюдок решать, какой мой отзыв, пусть другие читатели решают, информативный он или нет.
Отзыв соответствует правилам - публикуйте.
Сам с их поддержкой переписывался по двум таким случаям. Надоело. Уроды.
Руководство тоже уроды, им насрать на то, что там просходит.

Kaban4ik

10.09.22 15:37

0 10

Нужно просто выйти выше первой линии. Меня как-то Озон жёстко продинамил с доставкой, перенося её несколько раз (заказ был предоплачен). Я тегнул их в возмущённой записи в fb. Пришел их сотрудник, извинился, отменил заказ с возвратом денег и бонусных баллов, на него потраченных, и создал новый за счёт Озона.
С тех пор я их довольный клиент, этим летом на дачу кучу всего заказывал, так как в Москву почти не выбирался.

algol

10.09.22 14:41

0 4

а я кстати, давно все проблемы начиная с коммунальных служб, заканчивая мобильными операторами, да чем угодно - решаю в ФБ. Чаще всего именно там вменяемые люди сидят и 90% проблем, которые не решались через горячую линию, удается решить (это в Украине. Может в других странах не так...).

Раньше да, но теперь в эрэф фейсбук "экстремистская организация", так что очевидно без толку.
Наверное теперь в телеграмме надо жаловаться.

algol

r-sol

11.09.22 16:19

0 0

а я кстати, давно все проблемы начиная с коммунальных служб, заканчивая мобильными операторами, да чем угодно - решаю в ФБ. Чаще всего именно там вменяемые люди сидят и 90% проблем, которые не решались через горячую линию, удается решить
(это в Украине. Может в других странах не так...).

r-sol

algol

11.09.22 15:11

0 2

Вот да. Я от техподдержки Убера две недели не мог добиться взаимности. Написал в твиттере кому-то из менеджмента, чуть ли не CEO -- и проблема решилась в тот же день. Но, возможно, просто повезло.

Эглинтон

algol

10.09.22 23:46

0 0

Устарела книжка www.ozon.ru

bblu

10.09.22 14:12

1 3

[facepalm.jpg] И не только озон.

Капитан Африка

10.09.22 13:36

0 0

Алекс, Вы еще удивляетесь значит не все так плохо с русскоязычной поддержкой 😉 в США давно все на аутсорсе в Индии. Проблема не столько в Индии (хотя культурные особенности и есть) сколько в неумном стремлении сэкономить и абсурдных KPI которые стимулируют Раджипа тратить полсекунды на чтение вашего запроса (иначе у него показатели плохие и уволен) поэтому чем обстоятельнее Вы излагаете проблему тем меньше шансов что прочтут, на это просто не выделено время. Краткое изложение тоже не поможет, Шашанк смотрит одно слово и шлет шаблонный ответ. Такая бизнес установка к сожалению и это считается эффективная оптимизация затрат на поддержку (и не забудьте COVID, все оправдает). Когда же Вы плюнете и сдадитесь статистика только улучшится потому что перестал писать = проблема решена. У Вас просто бизнес только приходит к этому а в США если что работает без глюков и получаю адекватную поддержку очень удивляюсь. Размер и богатство компании не помогает, наоборот у них все особенно data driven = поддержка будет вот такой.

alexb

10.09.22 13:28

0 8

в США давно все на аутсорсе в Индии.

нет

gnnbtrn

alexb

10.09.22 19:25

0 2

Просто вы попадаете в хвост 1% со сложными запросами

А 99% пишут с вопросами на которые можно дать простой ответ и все довольны

bblu

alexb

10.09.22 15:41

0 0

Индия это уже прошедший день, похоже что центры поддержки все больше вкладываются именно в роботов.

Хоттабыч

alexb

10.09.22 14:37

0 4

Напоминает сагу о рекламном щите.

Mit

10.09.22 13:15

2 3

Перечитал. Таки нет. Большинство там пытались найти причину, по которой они не будут этого делать. С другой стороны, как раз низовой специалист там что-то реально делает.

Mit

10.09.22 18:40

0 0

Это да.

Mit

hedyn

10.09.22 16:38

0 0

Напоминает сагу о рекламном щите.

Нет, потому что там искренне пытались решить, и в конце решили. А в Озоне остались только мудаки с отписками.

hedyn

Mit

10.09.22 15:37

0 1

Сколько никчемных людей там, однако, работает. И каждый раз новые. Иногда срабатывает выйти на супер-менедженра, который может дать sudo команду удалить (все же) аккаунт. А фраза "для вашей безопасности" вообще доводит до белого каления.

Как обычно -- у запада заимствуем все самое "нужное".

runcyclexcski

10.09.22 13:13

0 8

Мне тоже приходит спам от озона, но после сообщения о деактивированном аккаунте я на это забил.

Не хотелось терять время. Но я не знал, что поддержка озона настолько бестолковая.

omnibee°

10.09.22 12:42

0 1

И мне! Я у них как-то книжицу купил лет 20 назад, в америку доставили. Тогда я впечатлился.

runcyclexcski

omnibee°

10.09.22 13:24

0 1

Моя жена как-то раз решила зарегистрироваться в Ozon. Скачала приложение на свой смартфон, зарегистрировалась со своей почты и своего номера телефона, после чего оказалось, что ее как бы вновь созданный аккаунт - на самом деле давно существующий мой, с моими данными и доступом к платежам с привязанной банковской карты. При обращении в службу поддержки ей посоветовали создать новый аккаунт с нового устройства. Ее замечание, что именно это она и сделала, привело к такому же циклу повторяющихся нелепостей, что и у Алекса.

snark29

10.09.22 12:20

0 11

о, видимо они по адресу почтовому любят аккаунты объединить, это схема: зарегаться на адрес кого-то, можно даже с его фамилией и т.п., если акки смержат, то потом сменить адрес и назаказывать с чужой карты чего-нить. Интересно, как быстро они отреагируют?

zzerg

snark29

12.09.22 19:04

0 0

привязка к чужой карте - это особенно прекрасно! Хорошо, что это была жена, а не чужой человек

r-sol

snark29

11.09.22 15:06

0 0

Источник уже не вспомню. Это у администраторов игра такая - чем длиннее "цепочка", тем веселее. Дальше они начнут делать что не просят, тупить, просить прислать подтверждения...
В идеале, чтобы "пациент" вообще ничего не добился и начал хамить. Тогда можно сказать: "Ах, какой некультурный" и ответы перестанут приходить совсем.

Говорухин

10.09.22 12:16

0 3

- А вас никто не заставлял на эту работу идти.

Жизнь заставила. Наверное, диплом получил кaкого-нить заочного $издозадрoчинского маркетингового института. Куда еще такого долбоклюя на работу возьмут.

runcyclexcski

3BEPb

10.09.22 19:49

2 1

У этих людей должно быть поразительное самообладание. Когда их каждый день матом кроют.

Мазохисты? 😄)

- Пожалуйста поймите, [это не я мудак] у меня просто работа такая...
- А вас никто не заставлял на эту работу идти. Это был ваш добровольный выбор.

(c) Atlas Shrugged

3BEPb

runcyclexcski

10.09.22 19:09

0 3

Не было ни единого разрыва! Ни единого!!!

Vinny_The_Poo

runcyclexcski

10.09.22 14:23

0 2

У этих людей должно быть поразительное самообладание. Когда их каждый день матом кроют. Мои емайлы перестали бы быть вежливыми на 2 цикле уже.

runcyclexcski

Говорухин

10.09.22 13:26

0 2

Почему спасибо за сладостные минуты, если это продолжалось долгие часы?

Belarus

10.09.22 12:12

0 3

Это цитата из х/ф "Покровские ворота"

asg

Belarus

11.09.22 03:33

0 0

Ну а кто может быть в поддержке - только долблклюи с инструкциями, думать им запрешено да и не хотят они. Нужно стучаться к менеджменту повыше, они еще могут дать другие варианты ответов. Иногда помогают американские сайты отзывов, негатив там читают и даже отвечают.

Ok_

10.09.22 12:06

0 2

У моей жены с озоном была история ещё круче. Мою жену зовут Анна Кунис. И так получилось, что мой брат женился на женщине, которую тоже зовут Анна и фамилия совпадает. И обе покупали в Озон. Более того, однажды моя Аня попросила доставить книги на адрес моего брата. В результате в Озоне решили что это один человек и объединили аккаунты. Разделить их не получилось - техподдержка реально ничего не может, только тупят как у Алекса. Так они перестали пользоваться Озоном.

kunis

10.09.22 11:54

0 16

Причем мне сильно кажется, что эту историю вы здесь уже в подробностях рассказывали. Подтвердите мое дежавю, плиз.

У вас орошая память. Рассказывал. Просто к слову пришлось повторить.

kunis

Ivan-gorod

10.09.22 16:57

0 6

Объединят с Милой Кунис, и заживёте!

Осталось уговорить Милу. 😁

kunis

Pferd

10.09.22 16:56

0 3

Объединят с Милой Кунис, и заживёте!

Pferd

kunis

10.09.22 14:22

0 8

в Озоне решили что это один человек и объединили аккаунты

Ivan-gorod

kunis

10.09.22 12:37

0 4

Я вчера удалил аккаунт на meetup.com. Заколебали спамить, при этом я уже несколько раз отключал все уведомления. Подходит полгода и все начинается заново. Снёс к чертям.

rico

10.09.22 11:33

0 0

Мне пока повезло - аккаунт деактивирован, но спама нет. Как долго его ещё не будет, вопрос времени. Было бы неплохо найти способ реактивации.

rdp

10.09.22 11:23

0 0

У поддержки там есть какой-то стандартный алгоритм. Поэтому там даже с живыми людьми общаешься как с роботом - шаг в сторону и они вообще не понимают что делать.
Особенно задалбывает их алгоритм чата - когда их сторона может решить, что ответ дан и закрыть диалог.
То есть диалог стандартно выглядит так:
- есть нестандартная проблема
- открываешь чат и описываешь её
- появляется оператор, шарашит стандартный ответ по шаблону (по случайному выбору оператора), закрывает диалог
- опять открываешь чат, копируешь описание проблемы
- появляется следующий оператор, шарашит следующий стандартный ответ, закрывает чат
- всё идёт по кругу, пока не задолбаешься

У меня так недавно было, когда я купил распродажную позицию, которая стоила 390р. В корзине стоила 390р. Я купил. Потом случайно заглянул в чек и с удивлением обнаружил, что за эту позицию с меня содрали 800р. Слегка офигел, стал писать в поддержку, прикладывая скриншоты чека, заказа, их страницы товара и т.д.
Общался по кругу часа 3, наверное - результат вообще нулевой. Плюнул, тупо оформил возврат и взял для себя за правило - обязательно проверять чек после любой покупки в озоне.

an_private

10.09.22 11:21

0 11

ага, стандартный алгоритм работы техподдержки авито. Всегда один типовой ответ, немедленное закрытие тикета, и следующим приходит новый отвечающий.

Telefaust

an_private

11.09.22 09:42

0 0

Нет, полную сумму

an_private

Ivan-gorod

10.09.22 18:25

0 1

Плюнул, тупо оформил возврат

Вернули, я так понимаю, 390р? Для большей перчинки в истории. 😉

Ivan-gorod

an_private

10.09.22 12:35

0 14

Безопасность не мешает им повторно выслать подтверждение емейла. А после подтверждения емейла пользователь сам должен мочь активировать функцию смены пароля.

Dims12

10.09.22 11:21

0 10

Очень напоминает дискуссии с некоторыми участниками 😉

Pferd

10.09.22 11:20

1 8

Был подобный опыт с техпподержкой pCloud (облачный сервис), когда приудалении в облаке программа без всякого предупреждения снесла данные на локале без возможности восстановить. Техподдержка такие чудеса писала...

barmaley

10.09.22 11:18

0 0

к слову, не только озон является примером долбоклювизма.
где то раз в три-четыре дня мне на телефон (личный, который у меня уже около 20 лет) приходят уведомления от Google, что заблокирована попытка входа в аккаунт marga....1945@gmail.com
как писать в поддержку Google, я не нашел - поиск выдает только FAQ от этой компании, там есть тема, с описанием похожей проблемы, и рекомендации там такие же - уведомления придется игнорировать.
то есть, уведомления о безопасности от Google мне рекомендуется поставить в игнор, возможно пропуская важные для моего аккаунта уведомления ))

самое интересное - написал на этот адрес (marga....1945@gmail.com), что мне приходят уведомления, просьба отвязать телефон - Gmail сообщает, что такой почты не существует.
пробую войти по номеру телефона и восстановить пароль, с проверочным кодом по смс - код приходит, но требует дополнительно подтверждающий код, направленный на этот электронный адрес ))
то есть каким то образом, телефонный номер оказался привязан к двум аккаунтам гугла (если я пытаюсь восстановить аккаунт по номеру телефона, то при требовании ввести Фамилию и имя, я могу ввести свои и получить напоминание на адрес моего аккаунта, а если ввожу ФИ от другого аккаунта (там адрес почты нативно понятен и дублирует имя,фамилию), то получаю адрес аккаунта, к которому не имею никакого отношения ((
да, и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды, которые присылают для восстановления доступа к этому аккаунту, то есть акк. жив и кто то настойчиво пытается его реанимировать....

ktibr

10.09.22 11:10

0 1

Вот когда понимаешь, какая польза от отчества!

r-sol

ktibr

11.09.22 15:02

0 0

да и приписка 1945 в конце адреса тоже смущает...такое ощущение, что делали аккаунт для какого то пожилого человека

Или в честь великой Победы, патриотично 😄

Zmitrok

ktibr

10.09.22 18:00

0 0

слишком распространенная фамилия ((
да и приписка 1945 в конце адреса тоже смущает...такое ощущение, что делали аккаунт для какого то пожилого человека

ktibr

r-sol

10.09.22 12:11

0 0

А если по фамилии и имени в Фейсбуке человека поискать?

r-sol

ktibr

10.09.22 11:51

0 0

так гугл отбивку дает, что адрес не существует

ktibr

rdp

10.09.22 11:24

0 0

...адрес аккаунта, к которому не имею никакого отношения
...и с периодичностью раз в два месяца мне прямо сыпятся проверочные коды

А переслать код на этот адрес?

rdp

ktibr

10.09.22 11:20

0 0

А вариант «восстановить пароль» не пробовали? Пришлют на этот мейл линк сброса пароля, там уже можно будет подтвердить адрес.

Ivan1999

10.09.22 11:10

0 0

Там нигде нет линка "восстановить пароль". Там написано, что аккаунт деактивирован.

Alex Exler

Ivan1999

10.09.22 11:18

0 4

На общение с бестолковым ИИ похоже очень.

Jks

10.09.22 11:00

0 4

Кстати да. Алексовское опубликуют (он известный человек), и посмешище для озона может заставить слоников побегать

runcyclexcski

xoxol

10.09.22 13:19

0 1

На общение с бестолковым ИИ похоже очень.

Общение явно было с людьми из поддержки. Что хорошо видно, особенно если знать, что и как я им писал.

Alex Exler

Jks

10.09.22 11:09

0 4

На общение с бестолковым ИИ похоже очень.

спам то идёт.
Так что ИИ вполне справляется с работой.
ЗЫ. Напиши в какое нибудь издание заметочку соответствующую.
С юмором.
Хоть гонорар капнет.

xoxol

Jks

10.09.22 11:06

0 2

А может быть это такой маркетинг? Озон купил/собрал базу е-мейлов пишущих в интернете, выбрал своих спящих клиентов и начал спамить. Дальше включается робот (первые сообщения выглядят как автоматические), потом или подключаются люди, или более продвинутый робот. В итоге мы обсуждаем озон. Кто мешал сразу внести озон в спам лист - хз.
Даже не знаю, какая версия хуже - или озон использовал Алекса для рекламы, или Алекс всерьез ругался с роботом

Andrew_Rostov

10.09.22 10:58

11 3

М-да. Даже и не знаю, чем тут помочь. Может, таблеточки какие-то есть...

И как ты таблеточки думаешь клизмой вводить?
А по другому не помогут.

xoxol

Alex Exler

10.09.22 22:39

1 0

Да.

runcyclexcski

primedia

10.09.22 13:20

6 2

Никто туда уже не пойдет

прям таки никто? Можно смело закрываться?

primedia

Zardoz

10.09.22 13:02

1 3

или озон использовал Алекса для рекламы

Это ведь не реклама, а антиреклама. Примерно как появилась новость, что во "вкусно и точка" заплесневелые бургеры. Никто туда уже не пойдет

Zardoz

Andrew_Rostov

10.09.22 11:12

6 4

Учитывая уровень умственного развития персонала (как минимум его немалой части) в таких подразделениях компаний не факт что Алекс переписывался с роботом.

Ответ робота был на первое письмо. Дальше подключилась служба поддержки.

Alex Exler

naram-sin

10.09.22 11:09

0 3

naram-sin

Andrew_Rostov

10.09.22 11:09

0 4

Даже не знаю, какая версия хуже - или озон использовал Алекса для рекламы, или Алекс всерьез ругался с роботом

М-да. Даже и не знаю, чем тут помочь. Может, таблеточки какие-то есть...

Alex Exler

Andrew_Rostov

10.09.22 11:07

3 7

Я может что пропустил - а попросить их активировать аккаунт тоже бесполезно?
Я понимаю абсурдность ситуации, но..:)

sergroot

10.09.22 10:57

0 3

Нет, это не программисты, а marketing & legal. Они учреждают policies, а программисты их добросовестно реализуют.

BOPOHOK

Alex Exler

11.09.22 01:07

0 1

"А это идея!" (с)

satyr

SergeIm

10.09.22 14:34

0 4

Я в таких случаях настраиваю автоматический форвард их писем на адреса их же службы поддержки или менеджмента компании. И автоматическое удаление отфорварденных писем. Что там дальше происходит - любопытно, но неизвестно 😄

SergeIm

Alex Exler

10.09.22 13:37

0 19

Это Алекс ещё не общался с поддержкой Facebook 😄

Да как же не общался, меня же там банят постоянно. Я, собственно, оттуда практически и свалил в Телеграм.

Alex Exler

Max_C

10.09.22 12:02

1 8

Программисты Озона - криворукие идиоты, поддержка - бесполезные идиоты.

Это Алекс ещё не общался с поддержкой Facebook 😄