Поиск
Теги
Aliexpress 181
BLM 21
Calella 147
exler.ru 315
авто 480
аудио 7
Барселона 110
Беларусь 34
бытовуха 1503
в мире 154
вакцинация 18
велосипед 40
видео 4348
вино 363
война 624
выставки 217
гаджеты 1839
гламурье 23
детишки 46
ебанариум 23
еда 545
ЕС 87
железо 361
животные 239
жулики 248
забавно 2138
здоровье 103
игры 119
Израиль 113
ИИ 72
интересно 391
Интернет 1305
искусство 302
Испания 1250
истории 156
история 9
Италия 8
картинки 626
Каталония 136
кино 1643
Китай 6
книги 229
коронабесие 119
коронавирус 298
коронажизнь 65
кретинизм 322
криминал 1
маньяна 19
маразм 218
Маск 45
медицина 47
мне пишут 49
мои фото 218
Мордор 2871
Москва 20
музыка 921
наука 10
новости 27
о высоком 155
о низком 292
обновление 3148
паноптикум 176
поездки 1094
полезное 7
попы 201
праздники 22
происшествия 133
разное 1528
ребенок 13
реклама 426
связь 18
сериал 163
скандалы 11
скорблю 131
СМИ 2896
софт 978
социалка 187
спорт 139
США 223
СЭКС 44
технологии 183
толерастия 12
Трамп 155
трэш 9
туры 19
Украина 47
фотография 210
Франция 48
шарлатаны 31
шоу 6
экотерроризм 27
Экслер 1085
юмор 22
видео 4348
обновление 3148
СМИ 2896
Мордор 2871
забавно 2138
гаджеты 1839
кино 1643
разное 1528
бытовуха 1503
Интернет 1305
Испания 1250
поездки 1094
Экслер 1085
софт 978
музыка 921
картинки 626
война 624
еда 545
авто 480
реклама 426
интересно 391
вино 363
железо 361
кретинизм 322
exler.ru 315
искусство 302
коронавирус 298
о низком 292
жулики 248
животные 239
книги 229
США 223
мои фото 218
маразм 218
выставки 217
фотография 210
попы 201
социалка 187
технологии 183
Aliexpress 181
паноптикум 176
сериал 163
истории 156
о высоком 155
Трамп 155
в мире 154
Calella 147
спорт 139
Каталония 136
происшествия 133
скорблю 131
игры 119
коронабесие 119
Израиль 113
Барселона 110
здоровье 103
ЕС 87
ИИ 72
коронажизнь 65
мне пишут 49
Франция 48
Украина 47
медицина 47
детишки 46
Маск 45
СЭКС 44
велосипед 40
Беларусь 34
шарлатаны 31
экотерроризм 27
новости 27
гламурье 23
ебанариум 23
юмор 22
праздники 22
BLM 21
Москва 20
туры 19
маньяна 19
вакцинация 18
связь 18
ребенок 13
толерастия 12
скандалы 11
наука 10
история 9
трэш 9
Италия 8
аудио 7
полезное 7
Китай 6
шоу 6
криминал 1
Информация
Что ещё почитать
Я как-то таким образом вернул себе деньги за неисправный плеер, который поработал, поработал, да и сдох через пару часов. Самое главное убедиться в своей правоте, и далее действовать спокойно и расчетливо. Со мной вежливо и внятно начали разговаривать только после досудебной претензии, посланной заказным письмом. Зато потом сами звонили и вопрос решился в течении дня - подъехал в сервис, привез плеер. Мастер его потестил, написал заключение - поехали в магазин, где я и забрал свои деньги. В целом, проблем на пару часов,, если знать как и что делать.
Поэтому "в одном ТЦ" один раз телевизор могут принять обратно без проблем, а в другой день - откажутся. Потому как хозяин сменился или работник не хочет брать на себя ответственность.
Потому что построить качественный сервис в отдельно взятой точке нельзя.
Многие, кто "гонится за дешивизной", накалываются в той же "Pixmania" или подобных магазинах.
Частое "почти законное прокидывание" - при оформлении покупки (обычно топовые версии телефонов, ноутбуков, фотокамер и пр.) на сайте товар "в наличии". Через несколько дней после его оплаты по кредитке или банковским переводом, ненавязчиво интересуешься где-же твой заказ и получаешь ответ о том, что "пряники кончились".
Далее начинается мучительный процесс возврата денег (в таких конторах он быстрым не бывает).
Или кормят сказками про "мы вот-вот отправим!".
Юридические адреса у таких магазинов обычно находятся вне зоны деятельности местной полиции.
Там, конечно, заявление примут, но сразу скажут, что особенно расчитывать не на что.
Никого не хочу пугать - большинство онлайн-магазинов тут не такие, но на похожие "Электросклады" напороться тоже можно.
Ну я живу стране евросоюза (в Латвии хоть это и немного смешно звучит)
Да похожий закон есть. Только работает он как бы не совсем. И общаться с менеджерами будете точно так же. Сервис тут уже чуток вышел из времен СССР но до европы ему еще как до Парижа раком...
Сами законы у нас не сильно отличаются от европейских. Отличие лежит в их незнании простыми гражданами. Продавцы этим активно пользуются.
В частности, товар у нас тоже можно вернуть в магазин БЕЗ объяснения причин. Даже если он полностью исправен. Даже С НАРУШЕНИЕМ целостности упаковки. Законодательство это позволяет. Единственное обязательное условие - наличие чека.
Есть список товаров, которые так вернуть нельзя (например, пищевые продукты), но электроника, вопреки утверждениям некоторых продовцов, в него НЕ входит.
Основные способы обдуривать покупателей:
1) Утверждать, что технику магазин может принять обратно только если есть претензии к ее работе (это не так).
2) Утверждать, что магазин НЕ может принять технику обратно если есть претензии к ее работе, и ее нужно нести ее в сервисный центр (Это тоже не так. Покупатель сам может решать, сдать ее в сервесный центр, находящийся где-нибудь за МКАДом или в магазин. Магазин обязан принять и либо вернуть деньги, либо произвести замену, либо самостоятельно (!!!) направить ее в сервесный центр для проведения ремонта).
Как средство профилактики против таких магазинов подходит:
1) Жалобная книга (если это закидоны не руководства, а конкретного менеджера). Только нужно убедиться, что книга именно та, что нужно, и что в ней пронумированны страницы (если нумерации нет, то стоит заморочиться и пронумировать самостоятельно).
2) Накатать жалобу в службу защиты прав потребителя. Жалобы реально проверяют. Реально ездят по юрлицам. Реально находят еще кучу других нарушений. И реально создают владельцам подобных магазинов кучу проблем.
Читаем перечень технически сложных товаров.
AlexLogon: Единственное обязательное условие - наличие чека.
И скажите, с каких пор наличие чека стало обязательным условием? В этом то и главный нонсен нашей системы возврата, что кассовый чек по закону совершенно не обязателен. Хоть это и не логично, но тем не менее это так.
Остается только вопрос: вы плохо слушали, что именно рассказывала вам жена, или же вот такие у нас проверящие органы?
а как же перечень технически сложных товаров?
вот что значит дорожит репутацией!
Менталитет европейца и советского... простите, российского гражданина - это как вода и огонь. Или наоборот. Т.е. очень разный. У нас подобным правилом - будь оно принято - стали бы откровенно злоупотреблять: получилась бы этакая бесплатная аренда устройства. Купил DVD-привод, нарезал полсотни дисков и отдал назад в магазин, получив всю его стоимость обратно.
Правила ЗоЗПП вполне приемлемые. В России, как всегда, проблемы с процедурными вопросами, т.е. с СОБЛЮДЕНИЕМ закона.
В одном немецком компьютерном магазине как-то сделали такую мульку: возвращаемые по гарантии неработающие процессоры и плашки памяти сначала отсылали в центральный сервис и проверяли на "физические повреждения", а потом - если таковых не находилилось (а длилось это порядка 1-2 месяцев) - меняли, если же находили, то покупатель должен был заплатить немаленькую сумму (я, правда, не знаю, как они собирались ее получить). Как вы сами понимаете, при установке процессора вероятность мелких повреждений (паста присохла, легкая царапина, цвет поверхности изменился) довольно велика, не говоря уже о том, что всяческие гарантийные наклейки могут немножко отклеиться либо смазаться 😒 Ну, и сидеть 2 месяца в ожидании проца как-то некузяво...
Вобщем, не знаю, практикуют ли они это до сих пор, но многочисленные мои знакомые всей толпой ушли к конкурентам.
P.S. А я, когда слышу такие истории сразу с тоской вспоминаю страны Евросоюза. Там есть железный закон, по которому вы в течение двух недель имеете право вернуть ЛЮБУЮ купленную вещь, даже если вам просто не понравился ее цвет.
Важное дополнение (для Германии, про остальных не знаю): ЕСЛИ эта вещь куплена удаленно (например, через интернет) и у фирмы (а не у частного лица). Офлайновые магазины определяют правила возврата сами.
Да, во Франции то же самое. И срок возврата не 14 дней, а 7 дней. Само собой, некоторые крупные онлайн-магазины могут его увеличивать в маркетинговых целях.
Alex Exler:
P.S. А я, когда слышу такие истории сразу с тоской вспоминаю страны Евросоюза. Там есть железный закон, по которому вы в течение двух недель имеете право вернуть ЛЮБУЮ купленную вещь, даже если вам просто не понравился ее цвет.
Важное дополнение (для Германии, про остальных не знаю): ЕСЛИ эта вещь куплена удаленно (например, через интернет) и у фирмы (а не у частного лица). Офлайновые магазины определяют правила возврата сами.
Формально - да, но я, честно говоря, не знаю серьезных больших магазинов, где нет правил возврата. Мало того, некоторые увеличивают этот срок аж до 3 месяцев 😄
Ну, и я дополню: есть куча товаров, которые не подлежат возврату: продукты питания (помните: "выдано во временное пользование 10 литров самогона"? 😄 ), нижнее белье и т.д., а также уцененные товары.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если есть неисправность - как определить не работает ноут потому что юзер пытался что-то неверно сделать, или потому что на заводе что-то плохо припаяли? В магазине это вряд ли смогут сделать без СервЦентра.
Потому и направляют в случае неисправности туда. Там смотрят, если заводской брак - делают заключение, на основании которого уже обмен/возврат денег.
Я покупаю смартфон, делаю неофициальную перепрошивку - после чего часть функций работает некорректно. Вам на самом деле хочется, чтобы я этот телефон сдал в магазин как новый (ну не понравился просто), ведь проверить все функции невозможно - а ну как датчик освещённости не работает? Вам же потом его продадут, и если вы как честный человек пойдёте с жалобой на неисправность (которая образовалась после моих кривых рук) - вам в СЦ скажут - виноват покупатель. Он же не в курсе, что до вас был я.
Другое дело, что грамотные магазины делают все этапы возврата/претензий минимально некомфортными для клиентов.
Только, бывает, возбухают, что за доставку не возвращаю. Тут уж клиент жестко посылается.
Вай, какой нехороший человек. 😄
А если серьезно, требовать назад деньги за оказанную услугу (доставка), ИМХО, наглость, граничащая с идиотизмом. Тем более, что доставка, как правило, стоит копейки.
А что, могут вернуть наличными, если покупал по карточке?
Если да, то тут такие возможности открываются. 😄
Alex Exler: единственный вопрос, который задают, это как я хочу получить деньги - на карточку или наличными
А что, могут вернуть наличными, если покупал по карточке?
Если да, то тут такие возможности открываются.
Да, в Германии часто так делают. Возможности... ну, что ж, используйте - магазину от этого убытка не будет 😄
В Евросоюзе с этим проблем вроде нет. Речь, конечно о товарах, купленных заочно -- через Интернет, по телефону итд.
А благодаря записи Алекса в блоге, "Электроскладу" этот инцидент может обойтись гораздо дорожа стоимости микроволновки.
Там есть железный закон, по которому вы в течение двух недель имеете право вернуть ЛЮБУЮ купленную вещь, даже если вам просто не понравился ее цвет. Разумеется, вернуть надо в товарной упаковке, в полном комплекте и с чеком покупки.
В Минске таже ситуация. Только не спрашивают - просто отдают наличными.
Либо какого-то авторизованного сервиса, если бренд малоизвестный.
В течение гарантийного срока ты вправе сам выбрать - вернуть товар и получить деньги назад, обменять его на исправный и т.д. И обращаться можешь либо к производителю, либо к продавцу, опять же на своё усмотрение. Читайте ЗоЗПП, там не много букаф, осилить вполне можно, и в жизни может пригодиться.
Либо какого-то авторизованного сервиса, если бренд малоизвестный.
Причём, если вещь тяжелее скольки-то килограмм, то сервис сам должен забрать у вас товар.
Я в своё время бился с одним интернет-магазином по поводу обогревателя. В итоге плюнул и позвонил в сервис, приехали, забрали, выдали заключение.
Только после этого смог получить назад свои деньги.